Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior

Olá, seja bem-vindo(a) à Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado(a) por Treinamento, Qualidade e melhoria contínua, essa é a sua oportunidade!

Estamos contratando um(a) Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior para integrar nosso time e apoiar decisões estratégicas que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes e a eficiência dos nossos processos.

Um papel ideal para quem tem visão analítica, senso crítico e capacidade de transformar dados, monitorias e aprendizados em evolução real da operação.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades:

• Planejar, executar e atualizar treinamentos operacionais e comportamentais;
• Identificar necessidades de desenvolvimento e criar conteúdos personalizados;
• Conduzir monitorias de qualidade em atendimentos e processos internos, garantindo padronização e aderência aos critérios definidos;
• Desenvolver e atualizar formulários e critérios de avaliação;
• Consolidar e analisar resultados das monitorias, identificando tendências, causas raiz e oportunidades de melhoria;
• Produzir relatórios e apresentações com insights acionáveis para operação e lideranças;
• Atuar de forma próxima às lideranças na construção e acompanhamento de planos de ação;
• Desenvolver pílulas de conhecimento, materiais de apoio e comunicações educativas;
• Realizar calibragens periódicas para alinhamento de critérios de qualidade;
• Acompanhar indicadores semana a semana, avaliando impactos de treinamentos e ações corretivas;
• Sinalizar riscos, desvios críticos e oportunidades de melhoria com foco na experiência do cliente e eficiência operacional;
• Apoiar a evolução da área com uso de tecnologias, incluindo ferramentas de monitoria por IA.

Formação:

• Graduação completa em áreas correlatas às Ciências Sociais Aplicadas ou áreas afins.

Experiência:

• Experiência prévia com treinamento e desenvolvimento;
• Atuação com monitorias de qualidade , um diferencial em monitorias por IA
• Vivência na criação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e materiais didáticos;
• Experiência com análise de indicadores e geração de relatórios gerenciais.

Competências Técnicas:

• Planejamento e condução de treinamentos e reciclagens;
• Execução de monitorias com critérios e metodologias estruturadas;
• Análise de indicadores de qualidade e desempenho;
• Criação de materiais didáticos e apresentações executivas;
• Leitura e interpretação de dados para identificação de causas raiz;
• Uso de ferramentas de acompanhamento e gestão (dashboards, Jira e ferramentas de monitoria por IA);
• Conhecimento de processos operacionais e experiência do cliente.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara, objetiva e adaptável;
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Organização e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos;
• Senso de dono e responsabilidade sobre as entregas;
• Postura colaborativa e boa interface com operação e lideranças;
• Proatividade na identificação de problemas e proposição de soluções;
• Adaptabilidade a mudanças e foco em melhoria contínua.

Quer saber o que te espera na Confidencial (Apenas para Cadastrados) ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico: Sulamerica Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
• Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
• Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
  
• Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!

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