Analista de Treinamento e Qualidade I

O Analista de Qualidade é responsável por monitorar, auditar e garantir a precisão e eficiência das análises de fraude realizadas pela equipe operacional. Seu papel é identificar padrões de erro, propor melhorias e assegurar a aderência às diretrizes regulatórias e melhores práticas do setor.

Esse profissional deve ter um perfil analítico, detalhista e investigativo, com forte domínio de metodologias de qualidade, experiência prévia em prevenção a fraudes e habilidade com análise de dados e relatórios gerenciais.

Principais Responsabilidades

✔ Monitorar e auditar a qualidade das análises de fraude, garantindo a conformidade com processos e SLAs.

✔ Aplicar metodologias de qualidade (COPC, ISO 9001, Six Sigma, Lean) para identificação de falhas e melhoria contínua.

✔ Desenvolver e conduzir calibrações, feedbacks e planos de ação para elevar a performance da equipe.

✔ Analisar padrões e tendências de erro, propondo soluções para reduzir falhas e falsos positivos.

✔ Criar e atualizar checklists e diretrizes de monitoria, garantindo alinhamento com normas e regulamentos.

✔ Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, utilizando Excel avançado, SQL e Power BI para análise de desempenho.

✔ Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Treinamento para reforçar boas práticas e otimizar processos.

✔ Manter-se atualizado sobre novas tendências e técnicas de fraude, garantindo a adaptação dos processos.

Requisitos do Cargo

✅ Perfil Analítico e Investigativo – Capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis.

✅ Atenção aos Detalhes – Precisão na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.

✅ Pensamento Crítico e Rápido – Habilidade para avaliar cenários complexos e propor soluções eficazes.

✅ Experiência com Fraude – Conhecimento sólido em análise de fraudes bancárias e de cartões.

✅ Domínio de Ferramentas de Qualidade e Monitoria – Experiência com COPC, ISO 9001, Six Sigma ou similares.

✅ Excel Avançado, SQL e Power BI – Essencial para análise de dados e desenvolvimento de relatórios estratégicos.

✅ Familiaridade com Sistemas Antifraude – Experiência com ferramentas como Falcon, Actimize, Feedzai, SAS ou similares.

Diferenciais para a Vaga

✔ Experiência em operações de BPO ou instituições financeiras.

✔ Certificações em qualidade, auditoria ou gestão de processos (ex.: Six Sigma, ISO 9001, COPC).

• Ensino Médio (2º Grau)