* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.
Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.
Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto! E você pode ser uma peça-chave nesse caminho!
Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:
⭐️ Como será seu dia a dia como Analista Sênior de Treinamento e Qualidade – CX
- Analisar dados gerados por ferramentas de IA para extrair insights e propor melhorias na jornada do cliente e na eficiência da operação;
- Criar, testar e aprimorar prompts utilizados nas ferramentas de IA;
- Conduzir treinamentos, workshops e reciclagens com foco em qualidade, produtividade e aderência às diretrizes da empresa;
- Identificar e atuar sobre gaps de conhecimento, comportamento e processos;
- Produzir e revisar conteúdos de apoio (manuais, roteiros, FAQs, etc.);
- Apoiar a evolução da cultura de qualidade dentro do time.
✨ O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de CX:
- Experiência anterior nas áreas de Treinamento, Qualidade ou Desenvolvimento de times de Atendimento/CX;
- Habilidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;
- Boa comunicação, didática e habilidade de facilitação;
- Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria e avaliação de qualidade.
💫 Não é critério de desabono, mas será um grande diferencial se você tiver:
- Experiência na criação e otimização de prompts para IA generativa (ex: chatbots, copilots, etc.);
- Conhecimento prévio sobre o mercado de apostas esportivas ou entretenimento digital;
- Experiência com plataformas como Jira, Blipdesk e similares.
✅ Modelo de trabalho: Híbrido - 3x na semana (Seg, Qua e Sex) (Belo Horizonte - MG)
✅ Regime de contratação: CLT
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), jogamos com fair play. Aqui, todas as identidades são bem-vindas! Contratamos com base em habilidades, valores e potencial. Construímos um time plural, conectado com a realidade e pronto para brilhar junto.
Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.
Não precisa preencher todos os requisitos à risca — estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.
— O jogo começa agora. Candidate-se! ✨