Analista de Treinamento e Qualidade

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Elaboração de conteúdos e materiais de treinamento de acordo com as necessidades da operação;
• Aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais para novos colaboradores e programas de reciclagem;
• Acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores durante o período inicial de operação (até 3 meses);
• Monitoramento de interações e avaliação de desempenho com base em critérios de qualidade;
• Aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento individual para melhoria de performance;
• Identificação de padrões, tendências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Elaboração e consolidação de relatórios de monitoria e indicadores da área;
• Organização e participação em reuniões de calibração e alinhamentos com equipe e cliente;
• Apoio aos supervisores no desenvolvimento da operação e na condução de ações de melhoria contínua;
• Criação e atualização de materiais operacionais, comunicados e manuais internos.

Nossos requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência anterior com treinamento, qualidade ou desenvolvimento operacional;
• Conhecimento avançado em Pacote Office, principalmente Excel e PowerPoint;
• Boa comunicação, didática e facilidade para falar em público;
• Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;
• Facilidade para trabalho em equipe e condução de processos de desenvolvimento.

Será um diferencial:

• Experiência anterior em operações de atendimento ou BPO;
• Vivência com monitoria de qualidade e aplicação de feedbacks;
• Experiência com construção de materiais de treinamento e apresentações;
• Perfil proativo, dinâmico e com visão de melhoria contínua.

Sobre a vaga:

Cargo: Analista de Treinamento e Qualidade

Contrato: CLT

Salário: R$2.613,94

Escala: 5x2 com folgas fixas aos finais de semana

Horário de trabalho e treinamento: 09:00 às 18:48

Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670

Modalidade: 100% Presencial

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You BPO Tech: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.