* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e movimentar o que importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.
Desde 2013, atuamos no setor de logística buscando as melhores soluções de entrega para o mundo.
Nosso objetivo é tornar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) sinônimo de entregas, e nossa missão é empoderar comunidades locais, tornando as entregas rápidas e fáceis!
Já alcançamos nossos objetivos na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia globalmente na América Latina, atualmente operamos no Brasil e no México.
Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Qualidade com forte experiência em treinamento, garantia de qualidade e gestão de processos. Essa pessoa será responsável pelo onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores, monitoramento de performance de QA e identificação de oportunidades de melhoria por meio de dados e feedbacks.
O (a) profissional também será responsável por preparar materiais de apoio, conduzir treinamentos contínuos (incluindo para equipes de BPO) e garantir alinhamento com times globais. Olhar crítico, boa comunicação e capacidade de documentar e melhorar processos são essenciais para o sucesso nesta posição.
Principais responsabilidades
- Realizar treinamentos e acompanhar novos colaboradores, garantindo que estejam preparados para atuar na estrutura de CX;
- Conduzir avaliações semanais de qualidade com agentes L1 e L2 para acompanhar a performance de QA;
- Identificar padrões de falhas de qualidade e fornecer insights e feedbacks para liderança e gestão;
- Conduzir treinamentos e planos de ação para atualizar a operação ou melhorar a performance de colaboradores com baixo desempenho em QA;
- Realizar treinamentos de reciclagem, além de criar e aplicar testes de forma recorrente;
- Preparar materiais de orientação (guidelines) e manter relatórios de indicadores de CX;
- Documentar e acompanhar processos junto ao time global (HQ), garantindo que a equipe esteja sempre atualizada;
- Participar de reuniões globais de alinhamento para revisar e negociar processos;
- Conduzir onboarding, comunicações e treinamentos para equipes de BPO;
- Fornecer suporte diário aos membros do time em atividades operacionais em tempo real.
Requisitos
- Inglês avançado (conversação e escrita);
- Conhecimento avançado em Google Workspace (Google Sheets e Google Slides);
- Experiência prévia em treinamento e desenvolvimento;
- Experiência com monitoramento e avaliação de qualidade (QA);
- Experiência com processos e criação de fluxogramas;
- Experiência com melhoria contínua.