Analista de Vendas e Atendimento Online

Sobre a Dermapelle:

A Dermapelle é referência nacional em manipulação de fórmulas personalizadas voltadas à saúde, beleza e bem-estar. Com foco em inovação e excelência, buscamos talentos para fortalecer nossa equipe de vendas digitais.

Descrição da Vaga:

A Dermapelle busca um(a) Analista de Vendas Online para acompanhar, avaliar e aprimorar a experiência do cliente nos canais digitais.

O(a) profissional será responsável por:

• Monitorar atendimentos online e avaliar a condução das interações.
• Acompanhar indicadores, taxas de conversão e motivos de ganho/perda.
• Identificar oportunidades de melhoria e padrões comportamentais.
• Elaborar relatórios claros e profissionais sobre performance e qualidade.
• Contribuir com o desenvolvimento da equipe por meio de análises e feedbacks.
• Auxiliar na evolução contínua dos processos de atendimento e vendas digitais.

É uma vaga para pessoas organizadas, analíticas, comunicativas e com forte senso de responsabilidade e ética.

Requisitos Técnicos:

• Domínio de plataformas digitais de atendimento (chat, mensagens, redes sociais, sistemas internos).
• Capacidade de analisar atendimentos, identificar falhas e sugerir melhorias.
• Habilidade em interpretar indicadores, taxas de conversão e métricas de performance.
• Conhecimento básico de CRM e sistemas de registro/acompanhamento de clientes.
• Boa escrita para relatórios claros e profissionais.
• Capacidade de acompanhar fechamento das vendas e motivos de ganho/perda.
• Organização para gerir grande volume de interações e dados.
• Conhecimento intermediário em Excel/Planilhas (filtros, fórmulas básicas, análises).
• Monitoramento de fluxos, tempos de resposta e qualidade do atendimento.

Requisitos Comportamentais:

• Comunicação responsável, clara e acolhedora (padrão Dermapelle).
• Olhar analítico para interpretar comportamentos e padrões de atendimento.
• Organização e disciplina para lidar com grande volume de informações.
• Proatividade para identificar melhorias e antecipar necessidades.
• Postura ética e sigilo absoluto com informações internas.
• Imparcialidade e equilíbrio emocional.
• Capacidade de dar e receber feedback com maturidade e leveza.
• Foco em soluções e habilidade para transformar problemas em oportunidades.
• Responsabilidade com processos, prazos e entregas.
• Flexibilidade diante de mudanças e novas rotinas.
• Facilidade de relacionamento e colaboração com diferentes áreas.

Salário e Benefícios:

Salário:

• R$ 2.100,00 a R$ 2.500,00 ( a depender do tempo de experiência)

Benefícios:

• Premiações
• Convênio médico
• Vale-transporte
• Desconto e convênio farmácia

Horário:

Integral (jornada completa, detalhes alinhados na entrevista).

Local: Centro - Santa Maria /RS