* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Título: Analista em Gestão de Field Service (Infraestrutura) Jr
Local: Usina – Timóteo/MG (atuação 100% presencial)
Horário: Comercial, com possibilidade de atuações pontuais fora do expediente conforme necessidade operacional.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um(a) Analista em Gestão de Field Service Jr para integrar nossa equipe de infraestrutura. Você será responsável pela gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo a qualidade da entrega, o cumprimento de SLAs e o alinhamento com as políticas e padrões do grupo. Sua atuação será essencial para assegurar alta disponibilidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
Principais responsabilidades
Realizar a gestão técnica do contrato de Field Service junto a clientes e fornecedores;
Garantir a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros, monitorando e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados;
Atuar como ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas (TI e negócio);
Elaborar e apresentar o Monthly Service Report (Monthly Book), contemplando: volumes de atendimento, KPIs, SLAs, análises e planos de ação;
Assegurar que os serviços de Field Service sejam executados com segurança, alta qualidade, disponibilidade e conformidade com políticas e boas práticas do grupo;
Atuar na gestão de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias contínuas;
Minimizar riscos como aumento de downtime, perda de produtividade, impactos financeiros e insatisfação de clientes, garantindo resposta rápida e eficiente a falhas operacionais;
Utilizar ferramentas como ServiceNow (ou similar) e se integrar com provedores de Field Service e torres de infraestrutura (Rede, Segurança, Data Center).
Requisitos e qualificações
Formação:
Superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência necessária:
Gestão de fornecedores de TI;
Field Service / suporte técnico em campo;
Gestão de SLAs e KPIs;
Operações de infraestrutura.
Conhecimentos técnicos:
ITSM (preferencialmente ServiceNow);
Gestão de incidentes e problemas;
Infraestrutura de TI (rede, equipamentos, suporte a usuários);
Governança de serviços.
Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos complexos;
Vivência com múltiplos fornecedores.
Informações adicionais
Atuação 100% presencial na Usina em Timóteo/MG;
Horário comercial, com possibilidade de atuações pontuais fora do horário comercial conforme demanda.