Analista em Processos Preventivos de Pós-Vendas Pleno

• Local de atuação: Curitiba/PR.

• Realizar diagnósticos profundos, identificando causas raiz e propondo ações táticas que previnam recorrências e gerem valor para o negócio;
• Atuar com agilidade, autonomia e senso de urgência na gestão de casos críticos e emergenciais, garantindo soluções sustentáveis e contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
• Liderar reuniões interdepartamentais com postura colaborativa e resolutiva, promovendo integração entre áreas e evolução dos processos, com foco especial nas frentes Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Engemix;
• Impulsionar automações e práticas inovadoras que sejam escaláveis e com impacto real, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir atritos na jornada do cliente, elevando a percepção de valor e confiança na operação;
• Sustentar e evoluir o projeto Order to Cash, com foco em ações preventivas, padronização de processos e eliminação de falhas recorrentes;
• Garantir que políticas internas estejam atualizadas e alinhadas às práticas preventivas, promovendo eficiência e conformidade operacional.

DESAFIOS DA VAGA:

• Analisar processos, identificar gargalos, propor e implementar soluções usando metodologias, e realizar o mapeamento e a gestão de projetos;
• Analisar e revisar as etapas das jornadas pré e pós-vendas, para identificar pontos críticos que geram dúvidas, atrasos ou insatisfação. Propor melhorias que tornem a experiência do cliente mais fluida, eficiente e positiva;
• Monitorar KPIs para avaliar a performance operacional contínua e acompanhar OKRs como referência para o progresso das metas estratégicas. Ajustar ações com base nos resultados obtidos, promovendo melhoria contínua;
• Investigar os principais fatores que geram insatisfação ou retrabalho no pós-venda da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Engemix, conduzindo análises de causa raiz e propondo medidas preventivas para mitigar recorrências e elevar a qualidade do serviço;
• Detectar oportunidades de novos projetos, pilotos e MPV´s cocriando planos de negócios internos com foco em geração de valor e retorno esperado, alinhando estratégia e execução;
• Documentar, classificar e priorizar projetos com base nos benefícios estimados, assegurando uma implementação eficiente por meio de metodologias ágeis e entregas de alto impacto;
• Administrar o portfólio de iniciativas da área preventiva, garantindo a realização de testes, validação de hipóteses e transição estruturada das soluções aprovadas para operação;
• Atuar como elo entre os times internos (OTC) e o cliente, promovendo uma comunicação clara e ágil para assegurar a resolução eficaz das demandas;
• Atuar na revisão contínua das políticas e processos operacionais, garantindo alinhamento com práticas preventivas, aprendizados recorrentes e exigências de conformidade;
• Aplicar frameworks e abordagens estruturadas para definir escopo, priorizar iniciativas e orientar decisões com base em valor gerado, complexidade e impacto operacional.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Projetos ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Técnicos

• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean) e ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, FMEA);
• Gestão de indicadores: domínio de KPIs operacionais e OKRs estratégicos;
• Mapeamento e melhoria de jornada do cliente;
• Elaboração de planos de negócio e análise de viabilidade de projetos (MVPs, pilotos);
• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, MS Project).

Habilidades Digitais

• Excel avançado e PowerPoint para análises e apresentações;
• Ferramentas de Análise e BI;
• Será um diferencial, conhecimento básico de programação, IA e Automação.

Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cuidar das pessoas é prioridade. Valorizamos a qualidade de vida dos nossos colaboradores e oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para apoiar você e sua família em todas as etapas da vida.

Saúde e Bem-Estar

• Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
• Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
• Terapias online para cuidado com a saúde mental.

Qualidade de Vida

• Acesso ao Pilar 24h, com profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros especialistas disponíveis para você e sua família.
• Day off de aniversário (conforme unidade de trabalho).
• Total Pass, com mais de 200 modalidades de atividades físicas.
• Programa VC em Movimento, que incentiva a prática de exercícios e hábitos saudáveis.

Apoio à Família

• Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho).
• Auxílio material escolar.
• Brinquedos de fim de ano para filhos.
• Programa VC e seu Bebê, com acompanhamento durante a gestação e até três meses após o nascimento, além de valor mensal para medicamentos.
• Vale enxoval.
• Licença parental estendida para mães e pais.

Mobilidade e Tranquilidade Financeira

• Vale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho).
• Previdência privada.
• PPR proporcional ao tempo de admissão.
• Remuneração Variável (benefício exclusivo para colaboradores de Vendas).
• Seguro de vida.

Nutrição e Reconhecimento

• Vale refeição/alimentação ou acesso ao refeitório (conforme unidade de trabalho).
• Cartão Natal.
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.

Modalidade de Trabalho

• Presencial ou híbrido (conforme a unidade de trabalho).

Os pacotes de benefícios são configurados conforme o acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e África. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:

A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Confidencial (Apenas para Cadastrados). A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.