* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Gerência de Portfólio & Processos é responsável pela gestão do portfólio de iniciativas estruturantes com foco em tecnologia e eficiência, bem como por diagnósticos e ciclos de melhoria dos processos, atuando de forma transversal às diferentes áreas de negócio para melhoria dos resultados da Vertical de Saúde.
Também é responsável pela Governança da TI-Saúde, englobando tanto os processos de TI (ITSM, gestão riscos e vulnerabilidades, GMUD, etc) como os processos administrativos e financeiros dentro da área de Tecnologia (orçamentação, contratação e pagamento de fornecedores, controle de horas dos terceiros, etc).
Responsabilidades e atribuições
Responsável por gerenciar e coordenar incidentes de TI, garantindo rápida restauração dos serviços, comunicação eficaz com stakeholders e melhoria contínua dos processos, minimizando impactos ao negócio.
- Gerenciar o ciclo de vida completo dos incidentes (abertura, classificação, priorização, escalonamento, resolução e encerramento);
- Atuar como ponto focal durante incidentes críticos (Major Incidents);
- Interagir com times técnicos internos e fornecedores externos;
- Garantir comunicação clara e tempestiva com stakeholders;
- Atuar em war rooms / salas de crise para tratamento dos incidentes;
- Assegurar o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade;
- Apoiar a transição de incidentes para problemas (Problem Management);
- Analisar tendências e recorrências de incidentes;
- Participar de auditorias e revisões de processos.
PRINCIPAIS DESAFIOS DA FUNÇÃO
- Ter trânsito com diferentes áreas e stakeholders da Porto para garantir que os incidentes sejam identificados e endereçados de forma tempestiva;
- Garantir a tratativa ponta-a-ponta dos incidentes identificados a partir da atuação de diferentes áreas envolvidas;
- Proatividade e senso de urgência para escalar e endereçar incidentes críticos.
Requisitos e qualificações
1. Escolaridade:
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Pós graduação ou MBA será considerado um diferencial.
2. Cursos e conhecimentos específicos:
- Gestão de incidentes (ITIL v4 ou v3);
- Ferramentas ITSM;
- Conceitos de: infraestrutura (redes, servidores, cloud), aplicações em banco de dados, SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade;
- Desejável certificação em ITIL Foundation, COBIT e SRE;
- Experiência prévia em suporte técnico e operações de TI e vivência com incidentes críticos e ambientes 24x7.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP
Modelo de trabalho: (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
NA PORTO, VOCÊ IMPORTA!
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.