* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Sobre a Solfácil!
Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.
Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!
Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.
Como analista sênior de Excelência e Experiência você será responsável por elevar o padrão de qualidade das jornadas e operações, identificando fricções, estruturando processos e liderando iniciativas que aprimorem a experiência de clientes e parceiros. Atuará de forma estratégica e analítica, conectando dados, operação e negócio para gerar eficiência, consistência e melhoria contínua dos resultados.
Como será seu dia a dia:
- Mapear e otimizar jornadas de clientes e parceiros, identificando fricções e oportunidades de melhoria
- Estruturar e padronizar processos e fluxos, com foco em eficiência e qualidade
- Analisar dados, NPS e indicadores de performance, transformando insights em planos de ação
- Liderar iniciativas e projetos de melhoria contínua e excelência operacional
- Conectar áreas como CX, Produto, Operações e Comercial para resolver problemas ponta a ponta
- Priorizar e implementar ações com base no impacto para o cliente e para o negócio
- Facilitar rituais, workshops e fóruns de acompanhamento de performance
- Consolidar aprendizados e apresentar recomendações estratégicas.
Para fazer acontecer, precisa:
- Ensino superior completo
- Conhecimento em práticas de Voice of the Customer (VoC) para coleta, análise e transformação de feedback em planos de ação
- Aplicação de Design Thinking para discovery, definição de problemas e construção de soluções centradas no cliente
- Vivência na definição e acompanhamento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de fricção)
- Atuação em ambientes ágeis (Scrum/Kanban), com ciclos curtos de melhoria contínua
- Conhecimento avançado em Excel/ Google Sheets, PPT/ Google Slides.
Diferenciais
- Experiência com automação de atendimento e canais digitais
- Vivência em projetos de transformação digital e experiência omnichannel
- Experiência com IA aplicada à jornada do cliente
Modelo de trabalho: segunda à sexta - 09h às 18h
Oferecemos:
O que você vai encontrar por aqui:
️ Saldo mensal no cartão Caju;
Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;
Plano Odontológico SulAmerica;
Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;
TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;
Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;
Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;
Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê.