Analista Experiência do Cliente PL

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Empresas e Negócios?

Somos responsáveis pela transformação da PJ do Varejo, voltado a melhoria de jornada de atuação dos Gerentes PJ e Experiência dos nossos Clientes MEIs, PJ e Empresas.

Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Experiência do Cliente PL, atuará na gerência Qualidade e Acompanhamento da Voz do Cliente e suas principais atividades serão:

• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria E2E, analisando jornadas completas do cliente e propondo soluções estratégicas que impulsionem transformação, inovação e geração de valor, sempre com foco em resultados e alinhamento aos objetivos do negócio;
• Planejar, coordenar e mobilizar grupos de trabalho com diferentes áreas (negócio, operações, tecnologia, parceiros e outros stakeholders), garantindo colaboração efetiva, alinhamento de objetivos, gestão de conflitos e avanço das entregas de forma integrada;
• Realizar análises avançadas de dados, métricas e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, reclamações, feedbacks, entre outros), transformando insights analíticos em recomendações práticas para tomada de decisão e priorização de iniciativas estratégicas;
• Desenvolver e apresentar narrativas claras e impactantes (storytelling) que conectem dados, problemas e soluções, adaptando a comunicação para diferentes públicos e níveis hierárquicos, com domínio de oratória e exposição em fóruns estratégicos;
• Ser agente ativo de mudança, aplicando técnicas de problem solving para resolver desafios complexos, propondo soluções inovadoras e sustentáveis, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente e fortalecendo o trabalho em equipe.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Econômicas e áreas afins;
• Conhecimentos nas ferramentas Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt);
• Conhecimentos nas ferramentas de mapeamento de processos como Miro e Figma, Sharepoint;
• Conhecimentos em metodologia MECE;
• Vivência em visão financeira, incluindo produtividade, eficiência, leitura de balanços empresariais e composição das linhas de P&L;
• Vivências em metodologias Ágeis.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• 13º Cesta Alimentação

• Total Pass

• Vale Transporte (adesão opcional)

• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

• Auxílio Creche ou Babá

• Licença Paternidade estendida de 20 dias

• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto