* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos procurando um(a) Analista Funcional Salesforce com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar de forma estratégica na tradução de processos de negócio em soluções dentro da plataforma, com foco em atendimento ao cliente e operações de Ouvidoria.
O que esperamos:
- Experiência como Business Analyst ou Consultor(a) Funcional Salesforce
- Vivência com Salesforce Service Cloud
- Atuação em levantamento de requisitos, regras de negócio e fluxos de atendimento
- Configuração declarativa da plataforma (Flows, layouts, validações e objetos)
- Experiência com UAT, critérios de aceite e validação funcional
- Conhecimento em Jira ou Azure DevOps
Diferenciais:
• Vivência em processos de Ouvidoria e gestão de SLAs
• Conhecimento em Salesforce Lightning Experience
• Certificações Salesforce Administrator e/ou Service Cloud Consultant