* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e analisar diariamente indicadores de desempenho como SLA e ITLS;
Acompanhar projetos críticos, assegurando prazos e qualidade das entregas;
Desenvolver e estruturar kits de peças para atendimentos técnicos;
Validar equipamentos de backup (BKP);
Prospectar, cadastrar, treinar e acompanhar novos parceiros operacionais;
Gerar relatórios de indicadores e métricas de performance dos parceiros;
Analisar e ajustar a distribuição (view) do parque de equipamentos por localidade/parceiro;
Realizar estudos de viabilidade para substituição ou renegociação financeira de parceiros;
Priorizar e atuar em demandas críticas e escalonamentos;
Criar e implementar planos de ação para melhoria de performance;
Apoiar na gestão de performance regional e por cliente;
Realizar prospecção e desenvolvimento de parceiros.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Experiência com gestão de operações ou Field Service;
Vivência com monitoramento e análise de indicadores de performance (SLA, KPIs);
Experiência na gestão de parceiros e fornecedores;
Excel avançado e domínio do pacote Office;
Boa capacidade analítica e resolução de problemas;
Boa comunicação interpessoal e perfil proativo;
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.