* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
- Monitorar os contatos com clientes realizados pelas equipes de atendimento, por meio de escutas telefônicas e registros, garantindo a conformidade com as normas do mercado financeiro.
- Participar de reuniões de calibração com as lideranças das áreas monitoradas para alinhar os critérios de avaliação da qualidade do atendimento.
- Sinalizar para as lideranças não conformidades encontradas, contribuindo com feedbacks e melhorias na atuação das equipes.
- Apoiar na elaboração de relatórios com base nos registros de monitoria, oferecendo dados relevantes para a tomada de decisão.
- Propor treinamentos, planos de comunicação ou outras ações com base nas análises realizadas, visando a evolução das áreas monitoradas.
- Certificação obrigatória: PQO Compliance.
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico
- Experiência em Mercado Financeiro
Benefícios
Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente!
Aqui, a experiência do colaborador é levada a sério, do bem-estar à carreira, passando por momentos importantes da vida. Confira o que te espera:
Vale Refeição e Alimentação (Pluxee)
Uso flexível para você administrar da forma que preferir: supermercado, restaurante, delivery… você escolhe!
Plano de Saúde
Convênios de qualidade com Bradesco ou Unimed Nacional, sem coparticipação. Porque saúde boa é saúde acessível.
Plano Odontológico (Odontoprev)
Cuide do seu sorriso com tranquilidade e cobertura completa!
Saúde Pet (Doglife)
Seu pet também faz parte da família! Oferecemos parceria para plano de saúde exclusivo para ele 
Saúde Mental & Bem-estar
Sessões de terapia gratuitas com a Wellz e acesso a academias e aulas online com a Wellhub. Corpo e mente em equilíbrio!
Desenvolvimento Contínuo
Acesso gratuito ao LinkedIn Learning e parcerias com escolas como Open English e The English Academy.
Somos fintech e incentivamos a inovação com a Rockeseat Santander Open Academy.
Auxílio-Creche
Para apoiar quem cuida de quem mais precisa.
Inclusão & Diversidade
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio-creche vitalício para filhos com deficiência
• Onboarding inclusivo para pessoas com deficiência
• Reembolso de materiais e períféricos que garantem a acessibilidade
Day Off de Aniversário
Um dia todinho seu, para aproveitar como quiser!
Programa de Indicação (TalenToro)
Indicou alguém com o nosso DNA? Você ganha com isso!
Plataforma de Gamificação
Na nossa plataforma de cultura #Valorize, você consegue acumular Torocoins para trocar por vales educação ou resgatar prêmios incríveis em nossa loja.
Conquistas + engajamento = prêmios e experiências únicas
Reembolso de Certificações
Cobrimos o custo de certificações obrigatórias para o seu cargo. Investimos no seu crescimento!
Auxílio Home Office
Reembolso de cadeira, mesa e periféricos para garantir conforto e produtividade na sua jornada remota.
PLR – Participação nos Lucros e Resultados
Seu esforço é reconhecido e valorizado!