ANALISTA GOVERNANÇA DE TI PL

Estratégia de Gestão de Serviço:

• Desenvolver e liderar iniciativas estratégicas para melhoria dos processos de gestão de serviços de TI, alinhando aos objetivos de negócio.
• Identificar oportunidades de inovação e propor soluções para otimizar a entrega de serviços de TI.
• Atuar como um facilitador entre as áreas de TI e o negócio para garantir alinhamento estratégico.

Definição e Governança de Processos de Serviços:

• Estabelecer, revisar e manter políticas e procedimentos para processos de gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT, ISO20000, ISO9000, ISO27001).
• Liderar a implementação e monitoramento de processos-chave, incluindo:
• Gestão de Incidentes: Assegurar respostas rápidas a interrupções críticas e liderar a gestão de crises.
• Gestão de Problemas: Coordenar análises de causa-raiz e garantir a implementação de soluções permanentes.
• Gestão de Mudanças: Supervisionar mudanças de grande impacto, mitigando riscos e garantindo a continuidade do serviço.
• Gestão de Configurações: Garantir a integridade e precisão do banco de dados de configurações (CMDB).
• Gestão de Níveis de Serviço: Estabelecer, negociar e revisar SLAs, OLAs e metas operacionais.

Gestão de Relacionamento com Stakeholders e Fornecedores

• Conduzir reuniões de revisão de serviços com fornecedores e garantir conformidade com os contratos estabelecidos.
• Identificar e resolver conflitos entre expectativas do negócio e capacidades de entrega de TI.

Melhoria Contínua de Serviços

• Promover a cultura de melhoria contínua em todas as frentes de TI.
• Identificar gaps nos processos existentes e liderar projetos para aprimorar a eficiência e eficácia dos serviços.
• Garantir a adoção de novas ferramentas e tecnologias que melhorem a qualidade e a entrega dos serviços.

Conformidade e Auditoria:

• Garantir que os processos e serviços de TI estejam em conformidade com frameworks e regulamentos aplicáveis (como ISO 20000, ISO 27001 e ITIL).
• Liderar auditorias internas e externas, assegurando a documentação e conformidade necessárias.
• Implementar controles para mitigar riscos relacionados à entrega de serviços de TI.

• Superior completo em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Experiência Profissional:

• Experiência prévia de 2 a 5 anos em cargos de governança de TI, segurança da informação ou áreas relacionadas.
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, macros, Power Query, etc.).

Conhecimentos Técnicos:

• Governança de TI: Conhecimento de frameworks como COBIT, ITIL, ISO/IEC 38500, que são essenciais para estruturar e otimizar processos de TI.
• Análise de dados: Capacidade de trabalhar com ferramentas de análise e relatórios para gerenciar e otimizar a performance da TI.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Governança de TI.

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