* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Sobre nós
O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.
Como será o seu dia a dia
- Gestão de Indicadores (CX/VOC): Desenvolver, monitorar e evoluir métricas operacionais e de experiência (NPS, CSAT, FCR, volume de chamados, motivos etc.).
- Análise Diagnóstica e Preditiva: Aplicar metodologias analíticas para traduzir o comportamento do cliente em diagnósticos acionáveis para a operação.
- Análise Avançada de Dados: Realizar cruzamentos para identificar padrões, tendências, gargalos e causas-raiz de insatisfação do cliente.
- Data Storytelling: Estruturar relatórios e apresentações e consolidados analíticos de alta precisão técnica para fundamentar os planos de ação das lideranças e diretoria.
- Automação e Eficiência de Processos: Mapear e aplicar melhorias analíticas (como automação de rotinas de extração, tratamento de dados e scripts) no ecossistema da área.
- Suporte Técnico a Planos de Ação: Fornecer insumos analíticos robustos para as áreas de negócio validarem e mensurarem o impacto dos problemas e das melhorias implementadas.
Precisamos que você já tenha:
- Visualização de Dados: Domínio avançado em ferramentas de BI (Tableau ou Power BI).
- Domínio Avançado em Google Apresentações/Power Point
- Manipulação Avançada de Dados: Excel avançado / Google Sheets (fórmulas complexas, tratamento de dados, tabelas dinâmicas e automações).
- Metodologias Analíticas: Conhecimento em técnicas de Análise de Causa Raiz (ex: Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, Análise de Pareto) e metodologias estatísticas básicas.
- Domínio no ecossistema Google Workspace (Google Drive, Slides, Looker Studio).
- Ensino Superior completo em Ciência de Dados, Estatística, Engenharia, Economia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas correlatas.
Será incrível se você tiver:
- Conhecimento em linguagens de programação analítica (Python ou R) para análise de dados e Processamento de Linguagem Natural (NLP / Text Mining para análise de comentários abertos).
- Domínio em SQL para extração, manipulação e cruzamento de dados diretamente no Data Lake / Data Warehouse.
Benefícios que oferecemos
- VR/VA, Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica e Auxílio Creche.
- Wellhub para bem-estar e saúde.
- Bolsa de estudo com até 50% de desconto.
- Descontos especiais nas empresas do Grupo Magalu (Magalu,Netshoes, Época
Cosméticos, Estante Virtual, Kabum entre outras). - Cheque mãe benefício exclusivo para mães com filhos de até 10 anos e 11 meses.
- Cheque Educação especial benefício exclusivo para mães e pais que possuam
filhos com deficiência.
‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.