* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você busca uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua carreira na área de Tecnologia da Informação, fazendo a diferença na vida de centenas de pessoas?
Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI / Help Desk de 1º Nível para integrar nossa equipe técnica no Hospital Bauru. Nesta função, você será a voz e o primeiro ponto de contato dos nossos usuários, garantindo que médicos, enfermeiros e a equipe administrativa tenham as ferramentas digitais funcionando perfeitamente para salvar vidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para resolver problemas com agilidade e busca um ambiente dinâmico focado em saúde e tecnologia, essa vaga é para você! Venha fazer parte do nosso time de TI!
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar chamados de TI via telefone, portal de autoatendimento ou chat, garantindo a abertura correta das solicitações;
- Diagnosticar e resolver incidentes em 1º nível, realizando o atendimento remoto ou orientações diretas aos usuários do hospital;
- Priorizar e direcionar chamados complexos que não puderem ser resolvidos no primeiro contato, escalando-os corretamente para as equipes de 2º e 3º nível;
- Utilizar a base de conhecimento interna através de procedimentos e scripts publicados para agilizar a resolução de problemas;
- Documentar soluções técnicas e novos conhecimentos na base, sendo corresponsável direto pela atualização e melhoria contínua dos processos;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento de prazos (SLA), o retorno constante ao usuário e a solução adequada;
- Instalar, configurar e atualizar softwares de mercado (como navegadores, leitores de PDF e ferramentas corporativas) e sistemas operacionais Windows.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído;
- Experiência prévia em atendimento técnico ao cliente ou suporte a usuários via telefone, chat ou sistema de chamados;
- Vivência com suporte remoto e ferramentas de acesso à distância (Teamviewer, autômatos ou similares);
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e no Pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams);
- Noções fundamentais de redes de computadores e manutenção de hardware;
- Excelente comunicação oral e escrita, além de empatia e paciência para atendimento ao público;
- Forte capacidade de raciocínio lógico para resolução de problemas e perfil focado em trabalho em equipe.
Desejável:
- Conhecimento básico nas melhores práticas de processos ITIL;
- Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados como GLPI, Zendesk ou ServiceNOW.
Informações adicionais
Carga horária:
- Segunda a Sexta-feira, das 07:00 às 17:00.
Unidade:
- Rua Manoel Bento da Cruz, 8-35 - Centro, Bauru/SP.
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!