* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente dinâmico e essencial como o setor de saúde? Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI focado em proporcionar a melhor experiência de atendimento aos nossos usuários.
Nesta função, você será a "linha de frente" da nossa tecnologia, atuando no diagnóstico e resolução de problemas técnicos, garantindo que nossas unidades de saúde operem com máxima eficiência. Se você possui raciocínio lógico aguçado, empatia no atendimento e quer crescer em uma das maiores operadoras de saúde do país, esta vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, portal ou chat, garantindo a rastreabilidade de todas as solicitações;
- Executar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível (atendimento remoto e presencial), focando no cumprimento de SLAs;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares (pacote Office, navegadores, ERPs proprietários) e sistemas operacionais Windows;
- Utilizar e alimentar a Base de Conhecimento, documentando soluções técnicas para otimizar futuros atendimentos;
- Garantir o suporte ao usuário final, orientando sobre o uso correto das ferramentas digitais e recursos de hardware;
- Escalar incidentes complexos para níveis superiores, realizando o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados;
- Prestar suporte técnico presencial nas dependências do Hospital e unidades locais, assegurando a continuidade da operação assistencial.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas (em andamento ou concluído);
- Experiência prévia com atendimento técnico (Service Desk/Help Desk) ao usuário;
- Sólidos conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows e ferramentas do Microsoft Office;
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, Autômatos ou similares);
- Conhecimento em conceitos de Redes de Computadores e manutenção de Hardware.
Desejável:
- Conhecimento básico em processos de boas práticas ITIL;
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, Zendesk ou ServiceNow);
- Vivência em suporte técnico no segmento hospitalar/saúde.
Informações adicionais
Carga horária:
- Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00.
Unidade:
- Hospital Netto Campello | R. Elpídio Gomes, 785 - Centro, Sertãozinho - SP, 14160-620
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Programa de Vantagens;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!