Analista Júnior de Atendimento ao Mecânico

Missão:

Garantir uma experiência fluida, confiável e resolutiva para os clientes de serviços financeiros da Confidencial (Apenas para Cadastrados) realizando o atendimento Nível 1, registrando interações no CRM e apoiando a consolidação do programa de Serviços Financeiros e Loyalty.

Principais Responsabilidades

1️⃣ Atendimento Nível 1 – Operacional e Relacional

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos mecânicos via:
• Telefone
• WhatsApp
• E-mail
• Apoiar em dúvidas sobre serviços financeiros, programas de loyalty e produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) (e suas submarcas)
• Ativação da maquininha
• Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido.

2️⃣ Registro e Organização de Dados (CRM)

• Registrar 100% dos atendimentos no CRM
• Classificar corretamente motivos de contato
• Atualizar dados cadastrais dos clientes
• Sinalizar padrões de dor ou fricção recorrentes
• Apoiar na construção da base estruturada para futuras campanhas de CRM

3️⃣ Experiência do Cliente (CX)

• Monitorar NPS/CSAT pós atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada
• Escalar problemas críticos para a Especialista de Serviços Financeiros (Nível 2)
• Apoiar na criação de FAQs e base de conhecimento

4️⃣ Suporte ao Programa de Loyalty

• Orientar clientes sobre benefícios vinculados à Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Apoiar cadastro em campanhas promocionais
• Incentivar uso recorrente
• Apoiar ações de reativação de clientes inativos

👤 Perfil Ideal

Formação

• Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)

Experiência

• Experiência prévia em Atendimento ao cliente, Call center ou SAC
• Atendimento B2B (diferencial)

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office básico/intermediário
• Familiaridade com CRM (desejável)
• Boa organização de dados
• Noções básicas de produtos financeiros (diferencial)

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e didática
• Paciência e escuta ativa
• Organização e disciplina operacional
• Perfil analítico básico (capacidade de identificar padrões)
• Senso de dono
• Resiliência para lidar com cliente operacional

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo deprivate equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!