* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationSão Paulo

The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desaﬁos, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, políticas e produtos, além de implementar projetos estratégicos para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Job Description:

Como será o seu dia a dia

Monitorar, analisar e responder às manifestações dos clientes nas plataformas Reclame Aqui e mídias sociais.
Realizar tratativas com empatia e foco em resolução de conflitos.
Identificar padrões de reclamações e reportar melhorias para as áreas responsáveis.
Garantir a manutenção da boa reputação da marca nas plataformas públicas.
Criar respostas alinhadas com a voz e o tom da marca.
Trabalhar em colaboração com as áreas de Marketing e Qualidade.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
Conhecimento prático do funcionamento e regras do Reclame Aqui;
Vivência com atendimento e gestão de crises em mídias sociais;
Excelente comunicação escrita e interpessoal;
Empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações;
Organização e capacidade de priorizar demandas;
Conhecimentos básicos de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A30

Analista Junior de Atendimento