Analista Júnior de Customer Experience (CX)

• Apoiar no monitoramento dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSI, CSAT, CES, entre outros)
• Realizar análises básicas de dados e consolidar relatórios de CX (Power BI, NBS e Excel)
• Acompanhar e apoiar tratativas de reclamações (ex: SAC, Reclame Aqui, Google, Procon, etc.)
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Auxiliar na construção e atualização de fluxos e processos de atendimento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e projetos da área de CX
• Garantir o registro e organização das informações em sistemas e ferramentas de CRM
• Apoiar na análise de feedbacks de clientes (pesquisas, avaliações, elogios e reclamações)

• Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office em geral
• Conhecimento básico de Power BI
• Boa comunicação verbal e escrita
• Interesse por experiência do cliente e melhoria de processos
• Organização, capacidade analítica, atenção a detalhes e proatividade

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Familiaridade com indicadores de CX (NPS, CSAT, etc.)

Local de trabalho:

Morumbi - Presencial

Modelo de contratação:

CLT

Conheça um pouco dos nossos benefícios:

🍛 Vale Refeição - Para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche. Também contamos com refeitórios, caso prefira trazer algo de casa;

🛒 Cesta de Natal - Para que não falte nada na sua ceia;

🚌 Vale Transporte - Oferecemos o vale transporte para o transporte público, conforme sua necessidade de itinerário;

🩺 Plano de Saúde e Plano Odontológico - Para cuidar sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde da SulAmérica com coparticipação e Odontológico, também, da SulAmérica;

⛱ DayOff - No dia do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada para aproveitar com quem mais ama;

🤰🏻 Kit Maternidade/Paternidade.

Venha dirigir seu futuro com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Com uma trajetória de sucesso que começou há mais de 15 anos, fomos pioneiros em vendas da marca Mitsubishi no Brasil. Após uma jornada marcante como líderes na Brabus, inauguramos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) com um propósito claro: elevar a experiência dos nossos clientes, superando expectativas a cada interação.

Nossa história ganhou um novo capítulo em 2016 com a abertura da primeira Concessionária Audi em Alphaville. Espalhando-se por mais de 5.000m², esta unidade não só oferece veículos novos e seminovos, mas também um serviço de pós-venda impecável. Nosso compromisso com a excelência foi rapidamente reconhecido quando recebemos o prêmio Dealer of the Year já em 2017.

A expansão continuou em 2018 com a inauguração de uma concessionária modelo Jeep no Morumbi, fortalecendo nosso portfólio com serviços completos em um ambiente de ponta. No mesmo ano, redefinimos nossa estratégia ao focar nas marcas Audi e Jeep, consolidando nossa presença no mercado de luxo automotivo.

Em 2019, ampliamos ainda mais nosso alcance com duas novas unidades: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Jeep Butantã e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Jeep Brooklin. E não paramos por aí: em 2023, iniciamos a emocionante jornada com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Porsche, adicionando mais um capítulo à nossa história de crescimento e inovação.

Atualmente, operamos orgulhosamente as marcas Audi, Jeep e Porsche, caminhando para nos tornarmos os melhores operadores de marcas premium no país. Nossa ambição é guiada por quatro valores fundamentais: Integridade, Performance, Pensar e Agir como Dono e Time.

Junte-se a nós na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e acelere sua carreira em um ambiente onde o seu trabalho move não apenas veículos, mas também sonhos.