Analista Legislação Saúde e Ouvidor

Buscamos um(a) profissional com interesse em saúde suplementar para atuar no Núcleo Regulatório, contribuindo diretamente para a conformidade regulatória, a qualidade dos processos e o fortalecimento da relação entre a Federação, as Singulares e os órgãos reguladores. Nesta posição, você será responsável por apoiar e conduzir atividades relacionadas à regulamentação dos planos de saúde, análise de dados, monitoramento de indicadores, relacionamento com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e suporte técnico às Singulares. Também atuará na segunda instância de análise das manifestações de Ouvidoria, assegurando tratamento imparcial, cumprimento dos prazos regulatórios, mitigação de riscos e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Monitorar indicadores regulatórios e realizar análises de dados relacionados à ANS, SIB, Ressarcimento ao SUS, Qualiss e demais painéis regulatórios.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas, estudos técnicos e materiais de apoio para acompanhamento dos resultados e tomada de decisão.
• Acompanhar publicações, normativos e deliberações da ANS e de outros órgãos reguladores, disseminando informações relevantes para o Núcleo Regulatório.
• Apoiar o registro e a manutenção de produtos de planos de saúde, garantindo conformidade com as normas vigentes.
• Elaborar consultas técnicas, pareceres, comunicações oficiais e documentos destinados à ANS e às Singulares.
• Atualizar manuais, procedimentos internos e demais documentos técnicos da área.
• Atuar na gestão e acompanhamento de demandas por meio do Service Desk, garantindo controle de prazos, classificação e qualidade das respostas.
• Realizar cadastro e gestão documental nos sistemas corporativos.
• Analisar informações relacionadas à rede prestadora, qualidade cadastral e demais bases regulatórias.
• Atuar como segunda instância na análise das manifestações de Ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões e elogios), buscando soluções técnicas, imparciais e alinhadas à legislação vigente.
• Interagir com áreas técnicas das Singulares para mediação de casos e construção de respostas aos beneficiários, órgãos de defesa do consumidor e demais públicos de interesse.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios estabelecidos pela ANS, prevenindo a evolução das demandas para instâncias administrativas ou judiciais.
• Elaborar relatórios gerenciais e o Relatório Estatístico e Analítico da Ouvidoria (REA), apresentando indicadores, tendências e oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades de aperfeiçoamento dos processos das Operadoras contratantes, propondo ações preventivas e corretivas para redução da reincidência de manifestações.
• Apoiar outras atividades do Núcleo Regulatório, como organização de reuniões, pesquisas, contatos com Singulares, ajustes documentais e demandas administrativas correlatas.
• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme necessidade da área e orientação da gestão.