* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Junte-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente no
centro de tudo. Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo.
Estamos prontos para recebê-lo!
Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
Responsabilidades e atribuições
Atuar de forma estratégica e analítica no SAC, sendo responsável por tratativas complexas, análises de causa raiz e melhoria contínua da experiência do consumidor.
Importante: não terá gestão direta de pessoas, mas atuará como referência técnica da área.
Tratativa de casos críticos: o Procon o Jurídico o Reclame Aqui escalado o Consumidor.gov- Análise de causa raiz de problemas recorrentes
- Construção e acompanhamento de indicadores: o SLA o TMA o NPS o Taxa de reabertura o Motivo de devolução
- Interface com: o Logística o Comercial o Marketplace o Financeiro
- Proposição de melhorias de processo
- Construção de fluxos e playbooks
- Apoio técnico aos assistentes
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo- Conhecimento em marketplace
- Conhecimento prático do CDC
- Vivência com indicadores e relatórios
- Excel intermediário/avançado
- Capacidade analítica
- Experiência com gestão de crises e reputação online diferencial
- Conhecimento em fullcommerce
- Conhecimento em ferramentas de BI
Informações adicionais
Alguns benefícios que você terá conosco:
Wellhub e/ou Gympass
Vale Alimentação
Vale Transporte
Day off de aniversário
Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares)
Assistência médica
Assistência odontológica
Programa Acolher (Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas, além de suporte social)
Programa de Gestantes
Enxoval bebê
Cartão Mamãe
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Previdência Privada
Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços)
Loja do Colaborador
Seguro de Vida
Assistência Funeral
Universidade Corporativa
Descontos em Todos os produtos do Grupo
Informações Adicionais:
Local de Trabalho: JUNDIAI - SP
Modelo de trabalho: Presencial
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos maIs de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.