* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
omos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial.
Responsável por assegurar a reputação, qualidade e eficiência operacional nos principais marketplaces externos, monitorando indicadores, implementando melhorias de processos e garantindo uma experiência consistente ao cliente final, de forma a sustentar a competitividade e o crescimento da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e gerir indicadores-chave de reputação (prazo de entrega, índice de reclamações, devoluções, cancelamentos, NPS);
- Estabelecer relacionamento próximo com os marketplaces externos, servindo como ponto focal em negociações e resolução de ocorrências;
- Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam impactar a performance da Casas Bahia nos canais externos;
- Implementar planos de ação para corrigir e reduzir erros e desvios operacionais, mantendo performance em níveis de excelência;
- Acompanhar diariamente a operação nos marketplaces externos, garantindo aderência às políticas de cada canal;
- Criar rotinas de monitoramento e relatórios de desempenho para suportar decisões estratégicas;
- Interface constante com áreas internas (logística, SAC, comercial, tecnologia) para resolver falhas operacionais e garantir o cumprimento dos SLAs;
- Analisar dados de performance e identificar oportunidades de melhoria nos processos de operação e atendimento.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em gestão de operações em marketplaces externos;
- Forte capacidade analítica, domínio de KPIs e habilidade de transformar dados em planos de ação;
- Conhecimento em ferramentas de e-commerce, ERP e monitoramento de performance;
- Boa comunicação, perfil colaborativo e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
- Proatividade, visão crítica e senso de urgência para solução rápida e eficaz.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Berrini/SP
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.
Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vamos analisar seu currículo
- Etapa 3: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 4: Conhecendo a liderança
- Etapa 5: Fase Final
- Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 7: Dados pré-contratação
- Etapa 8: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.