* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Você vai integrar nossa equipe de CRM, parte do time de Marketing Digital, que atua estrategicamente na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. Essa equipe é responsável por criar jornadas personalizadas, gerenciar a base de dados de clientes e impulsionar vendas por meio da comunicação automatizada e inteligente — sempre com foco na performance e no cliente no centro.
Como Analista de CRM Sênior, você terá papel fundamental no desenho e execução das estratégias de relacionamento e comunicação com nossos diferentes públicos. Seu foco principal será o uso da plataforma Insider, com atividades que envolvem:
- Planejar, executar e otimizar campanhas nos canais de e-mail marketing, WhatsApp, SMS, WebPush, banners personalizados e notificações in-app via plataforma Insider.
- Criar calendário de campanhas e comunicações segmentadas, alinhado às diversas unidades de negócio da companhia (varejo, atacado, indústria, digital, entre outras).
- Monitorar e analisar KPIs de performance das campanhas e jornadas (engajamento, conversão, receita, opt-out etc.).
- Construir dashboards e visões analíticas para acompanhamento interno e apresentações executivas, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
- Implementar fluxos de automação baseados em comportamento, histórico de compra e jornada do cliente (cross-sell, up-sell, reativação, abandono de carrinho, boas-vindas, pós-venda etc.).
- Colaborar com as áreas de Produto, BI, Vendas e E-commerce na construção de hipóteses e testes A/B.
- Participar da segmentação e gestão de base de clientes, aplicando boas práticas de LGPD, clusterização e personalização.
- Acompanhar as tendências do mercado e propor melhorias contínuas na estratégia de CRM.
- Domínio da plataforma Insider (ou similar), com experiência na criação de fluxos, programação de campanhas e leitura de relatórios.
- Experiência com automação de campanhas orientadas por comportamento do usuário.
- Bons conhecimentos em métricas de CRM e marketing, como open rate, CTR, CTOR, bounce, opt-out, conversão, reengajamento, LTV, CAC e ROI.
- Capacidade de gerar SQL básico ou interagir com times de dados para extrair informações de forma autônoma é um diferencial.
- Desejável conhecimento básico de HTML/CSS para aplicação em templates de e-mail.
- Perfil analítico, organizado, com forte senso de priorização e planejamento.
- Boa comunicação interpessoal para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
- Mentalidade de melhoria contínua, com disposição para testar, errar e otimizar rapidamente.
- Visão estratégica de negócio, entendendo o CRM além da operação.
- Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, Engenharia, Análise de Dados ou cursos relacionados.
- Certificações complementares em CRM, Marketing Digital, Automação de Marketing, Tecnologia ou Comportamento do Consumidor são bem-vindas.
- Vale Refeição ou Refeição no Local
- Vale Alimentação
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Transporte
- Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil
- Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas
- Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família
- Cursos em nossa plataforma interna_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.
- Participação nos Lucros e Resultados