Analista MOC / NOC Pleno

Atuar no monitoramento e controle operacional do ambiente de TI, garantindo disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, com foco em tratativa de alertas, abertura e condução de incidentes, acionamento de times técnicos e comunicação com stakeholders, seguindo SLAs e procedimentos.

Principais responsabilidades

• Monitorar ambientes (infra, redes, aplicações e serviços) via ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios, Dynatrace/AppDynamics, SolarWinds ou similares).
• Realizar triagem de alertas, identificar criticidade, correlacionar eventos e reduzir falsos positivos.
• Registrar, classificar e conduzir incidentes e requisições (ITSM: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares), garantindo atualização e rastreabilidade.
• Executar procedimentos padrão (runbooks) e checklists operacionais, incluindo rotinas de validação e pós-implementação quando aplicável (MOC).
• Acionar times de suporte (N1/N2/N3, fornecedores e squads) e acompanhar até a normalização, respeitando matriz de escalonamento.
• Produzir e manter comunicações operacionais: abertura de bridge, status report, atualizações periódicas e encerramento com descrição técnica e impacto.
• Apoiar o gerenciamento de mudanças (MOC): validação de pré-requisitos, acompanhamento em janela, registro de evidências e apoio no backout quando necessário.
• Identificar recorrências, apoiar análises de causa (RCA) com o time responsável e sugerir melhorias de monitoramento e processos.
• Elaborar relatórios operacionais (volumetria, SLAs, incidentes críticos, indisponibilidades e principais causas) e repassar handover entre turnos.

Requisitos técnicos

• Experiência prévia em NOC/Monitoramento/Operações de TI.
• Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), sistemas (Windows/Linux) e fundamentos de disponibilidade/performance.
• Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Familiaridade com ITIL (incidente, problema, mudança) e rotinas de plantão/turnos (se aplicável).
• Noções de scripts para automação/consulta (PowerShell, Bash ou Python) é diferencial.

Competências comportamentais

• Senso de urgência com organização e priorização.
• Comunicação clara para públicos técnicos e não técnicos.
• Perfil analítico para correlação de eventos e tomada de decisão rápida.
• Proatividade, responsabilidade e trabalho em equipe.
• Disciplina para seguir processos, documentar e manter histórico.

Modelo de trabalho e jornada (ajustável)

• Regime: presencial
• Jornada: 12x36