Analista Operacional Sênior

* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

🎯 Sobre o desafio

Buscamos uma pessoa Analista Operacional Sênior para atuar diretamente na organização, eficiência e escala da operação de agendamento, com forte foco em processos, dados e melhoria contínua.
Esse papel será essencial para garantir fluidez operacional, previsibilidade de entregas e excelência na experiência do cliente.

🛠️ O que esperamos

• Atuar na organização e acompanhamento da operação de agendamento, garantindo fluidez, qualidade e cumprimento de prazos;
  
  
• Mapear, estruturar e otimizar processos operacionais, propondo melhorias contínuas e soluções escaláveis;
  
  
• Monitorar indicadores e analisar dados para apoiar decisões estratégicas e ganho de eficiência;
  
  
• Acompanhar o fluxo ponta a ponta da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
  
  
• Apoiar a priorização de demandas, organização de filas e balanceamento de capacidade operacional;
  
  
• Ser referência técnica na operação, contribuindo com direcionamento e boas práticas para o time.

✅ Pré-requisitos

• Experiência prévia em áreas de operação, atendimento ou suporte operacional;

• Vivência com estruturação, documentação e melhoria de processos.

• Forte domínio de Excel e Power BI para análise e acompanhamento de indicadores.

• Experiência com ferramentas de gestão operacional (CRM, ClickUp, HubSpot ou similares).

• Experiência no nosso segmento será considerada diferencial.

📊 Competências técnicas esperadas

• Análise de dados operacionais e tomada de decisão orientada por métricas;

• Domínio de indicadores como SLA, lead time, backlog e taxa de conversão de agendamento;

• Capacidade de desenhar, padronizar e documentar fluxos operacionais;

• Experiência em gestão de filas, priorização e organização de demandas;

• Leitura crítica de capacidade operacional versus volume de solicitações;

• Visão sistêmica para identificar gargalos e propor soluções estruturais.

🧠 Competências comportamentais

• Perfil analítico, organizado e orientado à execução;

• Comunicação clara e colaborativa com áreas parceiras;

• Senso de responsabilidade, autonomia e protagonismo;

• Capacidade de atuar sob pressão e lidar com alto volume de demandas;

• Mentalidade prática e foco em resolução de problemas;

• Postura construtiva para sugerir melhorias e sustentar padrões operacionais.

🚀 Perfil que buscamos

• Pessoa estruturadora, que transforma caos em processo;

• Orientação forte para eficiência, previsibilidade e escala;

• Senso de prioridade, organização e foco em resultado;

• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em crescimento acelerado;

• Compromisso com qualidade, consistência e melhoria contínua.

🌟 Diferenciais

• Experiência em operações de alto crescimento ou transformação;

• Participação em projetos de melhoria contínua, automação ou otimização operacional;

• Vivência com atendimento técnico ou operações de campo;

• Experiência em desenho de dashboards, relatórios gerenciais ou rotinas de acompanhamento.
  
  

💙Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Ambiente colaborativo e flexível;
  
  
• Day Off no mês de seu aniversário;
  
  
• Wellhub;
  
  
• Auxílio Alimentação (No cartão caju) R$1000,00;
  
  
• Auxílio no home office (No cartão caju) R$150,00;
  
  
• Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).