* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Assegurar o planejamento, controle, rastreabilidade e conformidade contratual das atividades de manutenção, garantindo que o PMOC aprovado seja executado conforme programação, que as Ordens de Serviço estejam devidamente registradas no sistema e que as demandas de clientes e concessionárias sejam tratadas com controle técnico, regulatório e operacional.
Responsabilidades:
· Gestão do PMOC: Apoiar a elaboração, revisão e controle do PMOC, analisando contrato, histórico de manutenção, escopo técnico e orientações do Coordenador, realizando ajustes sempre que houver devolutiva do cliente e submetendo novamente para validação até aprovação final, para garantir conformidade contratual, aderência técnica e cumprimento adequado da programação de manutenção.
· Cumprimento da Programação: Garantir que o PMOC aprovado seja executado conforme cronograma estabelecido, acompanhando a programação definida pela Coordenação, controlando prazos, periodicidades e atualizando os status das atividades no sistema, para assegurar cumprimento contratual, organização operacional e prevenção de atrasos.
· Abertura e Controle de Ordens de Serviço: Cadastrar e abrir as Ordens de Serviço no sistema Fractal conforme o PMOC aprovado e demandas validadas, mantendo os registros completos e padronizados; realizar a alteração de status exclusivamente após a definição da programação pelo Coordenador, tornando a OS visível e liberada para a equipe de campo, assegurando organização do fluxo operacional, rastreabilidade das atividades e conformidade com o processo interno de planejamento e execução.
· Gestão de Solicitações de Desligamento: Planejar, formalizar e acompanhar solicitações de desligamento junto às concessionárias/cliente, validando previamente a necessidade técnica com a Engenharia, organizando documentação exigida, respeitando prazos regulatórios e monitorando protocolos até a execução do serviço, para assegurar segurança operacional, conformidade normativa e execução das intervenções sem impactos indevidos ao cliente.
· Análise e Validação de Demandas do Cliente: Receber e analisar solicitações extraordinárias ou dúvidas relacionadas às atividades programadas, verificando histórico, escopo contratual e responsabilidades técnicas ou de fabricante, validando com a Coordenação quando necessário antes de direcionar aos setores responsáveis, para evitar execução indevida, proteger o contrato e garantir aderência ao escopo acordado.
· Monitoramento de Relatórios e SLA até Faturamento: Monitorar o fluxo entre o envio do relatório técnico ao cliente e o recebimento da devolutiva de SLA, acompanhando o prazo contratual de até 20 dias após o envio do relatório, controlando retornos, registrando status e, após validação do SLA, encaminhando as informações consolidadas ao setor financeiro para prosseguimento com faturamento, a fim de garantir cumprimento contratual, controle de prazos e segurança no processo de medição; caso o cliente sinalize inconsistências ou não conformidades no relatório, realizar a análise preliminar e devolver ao analista responsável para correção, acompanhando o ajuste e novo envio até a validação final.
· Monitoramento da Satisfação do Cliente: Consolidar notas de SLA e aplicar pesquisa de NPS trimestralmente, organizando os resultados e reportando à Coordenação para análise crítica, para acompanhar o nível de satisfação do cliente e apoiar ações de melhoria contínua.
· Suporte à Coordenação e Indicadores: Apoiar a Coordenação na consolidação de planilhas de desempenho, relatórios de custos, produtividade e segurança, reunindo dados operacionais e organizando informações para reuniões gerenciais, para subsidiar decisões estratégicas e fortalecer o controle do contrato.
· Gestão de informações e treinamentos no sistema Fractal: Gerir as informações, orientações e treinamentos relacionados ao uso do sistema Fractal, organizando padrões de registro, esclarecendo dúvidas operacionais dos usuários, promovendo alinhamentos internos e acompanhando a correta utilização das funcionalidades do sistema, para garantir padronização dos lançamentos, integridade dos dados, rastreabilidade das informações e conformidade com os processos estabelecidos no sistema de gestão.
· Acompanhamento de Manutenções para Melhoria do Sistema: Acompanhar a execução das manutenções junto às equipes de campo, sempre que houver solicitação do coordenador, analisando a qualidade dos registros, dificuldades operacionais e necessidades de informação no sistema Fractal, identificando oportunidades de melhoria na estrutura de campos, fluxos e padrões de lançamento, propondo ajustes para o coordenador e orientando os envolvidos, para garantir evolução contínua do sistema, maior aderência à realidade operacional e aumento da confiabilidade dos dados registrados.
Benefícios
Vale Refeição
Seguro Vida
Assitência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial