* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A área de Planejamento é responsável pelo planejamento de capacidade da operação de call center, garantindo que os recursos estejam adequadamente dimensionados para atender a demanda com eficiência, qualidade e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Entre as principais responsabilidades da área estão:
- Previsão de volume de chamadas;
- Dimensionamento de equipe;
- Controle de níveis de serviço;
- Escalonamento de turnos;
- Monitoramento operacional e ajustes de capacidade.
Responsabilidades e atribuições
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NESTA FUNÇÃO :
1. Coleta de Dados: Reunir informações sobre volume de chamadas, tempos de atendimento e padrões de demanda recente;
2. Análise de Dados: Avaliar tendências e variações no volume de chamadas para identificar horários de pico e períodos de baixa;
3. Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar as necessidades de capacidade com a disponibilidade de recursos humanos;
Essas atividades ajudam a garantir que a operação do call center funcione de forma eficaz e eficiente no curto prazo.
4. Estudos de treinamentos, Planos de Banco de Horas.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado);
- Perfil analítico e organizado;
- Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
Desejável:
- WFM
Informações adicionais
Salário
R$ 1981,22 + Beneficios CLT
Horário de Trabalho
9:00 - 18:48
Jornada de Trabalho - Presencial
220h mês | 5X2 SAB/DOM
Local de Trabalho: Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Prova Excel Básico
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista com Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
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