* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.
Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso cliente, atinjam seus indicadores de desempenho (KPIs), especialmente o Nível de Serviço (SLA).
#LI-OG1
Responsabilidades e atribuições
- Realização de testes nas plataformas digitais;
- Testes na URA (Atendimento eletrônico);
- Acompanhamento de fila;
- Atualização de Reports;
- Atribuição de prioridades aos Skills de atendimento;
- Balanceamento de volume de demandas;
- Atribuição de perfil de usuário em plataforma de atendimento
- Atualização de Diário de bordo;
- Abertura de chamado de incidentes quando nos testes ocorrer registro de falhas;
- Análises e Controles em D-0;
- Apresentações de dados e indicadores;
- Monitoramento de eventos esportivos ao vivo para identificar situações que possam impactar mercados e produtos, acionando correções rápidas para minimizar impactos na experiência dos usuários.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Formação Superior em andamento ou completo;
- Pacote Office;
- Rotinas de área de Planejamento;
- Conhecimento em jogos e apostas.
Desejável:
- Inglês será diferencial.
Informações adicionais
Essa vaga será para atuação Presencial
Salário
R$ 2902,00
Horário de Trabalho
- Conforme disponibilidade
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga Variável
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Prova de Excel
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?