* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
(Modelo de trabalho: Presencial) (código da vaga P260925)
O Analista Sênior de Planejamento será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de recursos, assegurando a eficiência operacional. Este profissional terá como missão elaborar, analisar e otimizar os planos de capacidade, escalas e indicadores de performance, garantindo o equilíbrio entre qualidade de atendimento, custos e produtividade.
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:
- Realizar análise de dados e projeções de volume de chamadas (forecast) para curto, médio e longo prazo.
- Desenvolver e ajustar dimensionamento de equipes (capacity planning), assegurando o nível de serviço acordado.
- Elaborar e validar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando legislação trabalhista e acordos sindicais.
- Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (tráfego, ocupação, aderência, SLA, TMA, abandono, etc.) e propor ações corretivas.
- Gerenciar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados e apoio à tomada de decisão.
- Atuar em parceria com as áreas de Operações, RH e Tecnologia, garantindo sinergia nos processos de planejamento e execução.
- Conduzir análises críticas de performance e propor planos de ação para melhoria contínua.
- Participar de projetos estratégicos relacionados a transformação digital, automação e otimização de processos no call center.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em planejamento e gestão de capacidade em call centers.
- Domínio de ferramentas de WFM (Workforce Management).
- Excel avançado e conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, SQL, etc.).
- Capacidade analítica, visão estratégica e forte habilidade em resolução de problemas.
- Boa comunicação e habilidade de negociação com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais:
- Pós-graduação em áreas relacionadas a Gestão, Estatística ou Planejamento.
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento.
- Experiência em múltiplos canais de atendimento (voz, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
👂🏾Atendimento psicológico online ao colaborador;;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Bate papo com Gente & Cultura
- Etapa 4: Bate papo com Gestão
- Etapa 5: Carta proposta
- Etapa 6: Contratação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀