* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado,
ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de
demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades e atribuições
- Bom relacionamento com as áreas
- Reuniões gerenciais e comprometimento
- Dimensionamento
- Forecast
- Acompanhamento da rolagem de quadro
- Conhecimentos em WFM Nice
Competências relevantes:
- VBA, PBI, SQL e Access
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Conhecimento em Excel
- Dimensionamento, Curva e Capacity
Desejável:
- Bom relacionamento em equipe e com as áreas.
- Conhecimento do processo financeiro.
Informações adicionais
Salário:
R$ 5.500
Horário de Trabalho
Das 09h às 18h
Jornada de trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo
Modelo: Híbrido
Local de Trabalho: Avenida Dom Pedro I, 530, Vila Pires, Santo André - SP, 09130-400, Brasil
Obs.As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
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Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?