* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🎯 Sobre o desafio
Essa posição terá como principal responsabilidade conduzir e organizar o processo de agendamento das implementações, atuando de forma próxima ao time responsável por essa frente, o que exige alto nível de organização, eficiência operacional e capacidade de estruturar e escalar processos.
🛠️ Principais responsabilidades
- Atuar como referência do processo de agendamento, garantindo organização, produtividade e qualidade no atendimento;
- Acompanhar e direcionar o dia a dia do time de agendamento, apoiando priorizações e execução;
- Estruturar, melhorar e escalar processos operacionais relacionados ao agendamento e atendimento;
- Organizar e analisar dados operacionais para apoiar decisões e ganhos de eficiência;
- Atuar de forma próxima ao atendimento, com visão de ponta a ponta da operação;
- Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas.
✅ Pré-requisitos
Experiência com atendimento e operações;
Vivência prévia atuando como referência técnica ou apoio à organização de times/processos;
Experiência na criação, organização ou melhoria de processos;
Excel avançado e Power BI;
Experiência no nosso segmento será considerada diferencial.
📊 Competências técnicas esperadas
Capacidade de análise de dados operacionais e tomada de decisão baseada em números;
Conhecimento de indicadores de atendimento e operação (SLA, lead time, backlog, taxa de sucesso de agendamento);
Capacidade de desenhar, documentar e padronizar processos;
Noções de gestão de filas, priorização e balanceamento de demanda;
Boa leitura de capacidade do time versus volume de demanda;
Facilidade com ferramentas de gestão (CRM, ClickUp, HubSpot ou similares).
🧠 Competências comportamentais
Perfil “mão na massa”, com foco em execução;
Comunicação clara e objetiva com áreas parceiras e liderança;
Capacidade de direcionar demandas e alinhar expectativas com o time;
Inteligência emocional para lidar com pressão e alto volume de demandas;
Postura colaborativa e senso de responsabilidade;
Capacidade de dizer “não” quando necessário, com critério técnico.
👤 Perfil esperado
Perfil organizador, que traz clareza para ambientes com alto volume de demandas;
Foco em eficiência, escala e melhoria contínua;
Forte senso de prioridade e urgência;
Adaptável a mudanças e crescimento acelerado.
✨ Diferenciais
Vivência em operações em crescimento acelerado;
Experiência apoiando a estruturação ou expansão de processos e times;
Atuação prévia com atendimento e operações de campo;
Participação em projetos de automação ou otimização de processos.
Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Ambiente colaborativo e flexível;
- Day Off no mês de seu aniversário;
- Wellhub;
- Auxílio Alimentação (No Caju) R$ 1000,00
- Auxílio no home office (No Caju) R$ 150,00
- Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados))