* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a vaga:
Produtos e alçada: Home Equity, SFI e Constru, em contratos de até R$ 3.000.000,00, além de parceiros em regime de exclusividade.
Missão: Conduzir com autonomia a carteira de clientes do registro, sendo referência técnica para o time e contribuindo para a eficiência da operação.
Principais responsabilidades:
- Gerir a carteira de clientes com autonomia, priorizando demandas e cumprindo os prazos de SLA.
- Atender os produtos dentro da alçada, seguindo políticas e fluxos internos.
- Acompanhar indicadores de atendimento e performance, com visão macro das filas, propondo melhorias.
- Identificar problemas, antecipar soluções e acionar a liderança de forma estratégica.
- Manter-se atualizado sobre produtos, processos e integrações com áreas parceiras.
- Ser referência de conduta e qualidade para os pares, estimulando aprendizado e colaboração.
- Comunicar-se com clientes por e-mail, WhatsApp e telefone de forma clara, empática e consultiva, sempre dando retorno, mesmo sem solução imediata.
Requisitos:
- Domínio de produtos de crédito com garantia de imóvel e dos fluxos de registro.
- Capacidade analítica para ler indicadores e filas.
- Autonomia e senso de dono, entendendo o impacto das próprias decisões no negócio.
- Comunicação clara, escuta ativa e postura consultiva.
- Perfil colaborativo, transparente e comprometido com o desenvolvimento contínuo.
Protagonismo Digital: Identifica oportunidades de aplicar IA para simplificar processos da área (como roteirização ou análise de leads). Avalia criticamente os resultados gerados — sabe quando aceitar, quando ajustar e quando descartar.
Abertura para atualização contínua: Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.