Analista Processos Pleno

O que te espera no dia a dia:

• Gestão da ferramenta de demandas: administração do fluxo, priorizações, SLA, categorização e governança das entradas.
• Criação e manutenção de relatórios executivos com visão clara de volume, produtividade, retrabalho, SLA, ganhos e evolução.
• Mensuração dos ganhos dos processos implantados, considerando impacto operacional, experiência e eficiência.
• Mapeamento, definição e acompanhamento de KPIs de processos, garantindo consistência e clareza.
• Análises de performance e diagnóstico de oportunidades, propondo melhorias e automações com base nos números.
• Apresentações executivas, trazendo sínteses claras e objetivas para liderança.
• Automação de rotinas operacionais e de coleta de informações, utilizando ferramentas como Forms, Power Apps, Power Automate, entre outras.
• Interface com áreas de negócios, operações, tecnologia e parceiros, consolidando informações e garantindo alinhamento.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
• Perfil estruturado, analítico e orientado a resultados, capaz de transformar dados em insights, automatizar rotinas, apoiar decisões estratégicas e ampliar a eficiência dos processos do time.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Vaga para São Paulo
• Graduação Superior Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de processos (AS IS, TO BE, BPMN, SIPOC).
• Domínio de análises de dados e indicadores de performance.
• Conhecimentos em:
• Excel avançado
• Forms, Power Apps e Power Automate (para automações)
• Ferramentas de workflow ou sistema de demandas (Jira, ServiceNow ou similares)
• Habilidade para elaborar apresentações executivas (PowerPoint).

É diferencial:

• Experiências com automações, RPA, análise de dados ou SQL básico.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

A Claro está vivendo um novo momento e, para isso, estamos formando um time de peso! É isso mesmo: estamos crescendo (e muito!) e essa nova fase pode começar com você.

Onde tem oportunidade, tem Claro empresas! Cada vez mais fortes, conectamos pessoas, impulsionamos negócios de todos os tamanhos e abrimos novos caminhos.

Aqui é o lugar para você crescer e construir uma carreira sólida.

Por que trabalhar com a gente?

Porque você fará parte do player que mais cresce em soluções de conectividade, mobilidade e serviços digitais no segmento de Pequenas e Médias Empresas (PME).

Aqui, seu trabalho transforma o mercado e a vida dos nossos clientes.

E aí, Bora? Topa esse desafio?

#VemPraClaro