ANALISTA PRODUTOS SR - MTZ

Como será seu dia a dia:



· Olhar estratégico sobre todas as jornadas do viajante Confidencial (Apenas para Cadastrados), mapeando possíveis pontos de oportunidade, encantamento, benefícios ou melhoria para clientes de Alto Valor.

· Mapear e desenhar jornadas completas do Cliente do Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fidelidade, considerando todos os canais e momentos da interação: digital (site e app), central de atendimento, aeroportos, comunicações, etc.

· Conduzir análises de fricções e oportunidades em cada etapa da jornada, propondo soluções e priorizações orientadas ao impacto na experiência do Cliente.

· Criar e manter documentação atualizada de jornadas, fluxos, pontos de contato e requisitos funcionais relacionados à experiência.

· Trabalhar com áreas internas (Produto, CX, Atendimento, Operações de Aeroportos e Tecnologia) para garantir a implementação de melhorias e novas experiências.

· Apoiar a estruturação e evolução de métricas de experiência (NPS), identificando correlações e insights para o negócio.

· Responsável por disseminar a visão de experiência do Cliente no Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fidelidade, atuando como referência para squads e projetos.

· Participar de rituais de discovery e validação de hipóteses junto a Clientes, incluindo pesquisas qualitativas e quantitativas.

· Acompanhar tendências de mercado de programas de fidelidade e melhores práticas, identificando oportunidades de inovação.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

· Ensino superior completo.

· Experiência em Customer Experience (CX), Jornada do Cliente, Mapeamento de Processos ou áreas relacionadas.

· Domínio de ferramentas de mapeamento de jornada e desenho de processos (Miro, Figma, Visio, etc).

· Capacidade analítica forte, com habilidade para traduzir dados, pesquisas e insights em recomendações.

· Perfil colaborativo com demais áreas. Muito trabalho em conjunto.

· Inglês intermediário ou avançado.

Será um diferencial se tiver:

· Atuação/conhecimento em programas de fidelidade ou aviação.

· Noções de UX para análise da experiência do usuário em canais digitais.

· Experiência na condução ou participação de pesquisas e/ou Focus Groups com Clientes

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados) (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados).

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)