* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Engenharia e Operações crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Analista de qualidade com skill técnica, fornecendo consultoria técnica de procedimentos e melhoria continua do atendimento de suporte técnico dentro dos call centers fazendo ponte com as outras áreas.
Responsabilidades e atribuições
- Participar de reuniões para alinhamento de projetos e demandas em andamento
- Realizar contatos pró-ativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações
- Gerar planos de ações com as áreas envolvidas
- Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente por telefone (receptivo e ativo)
- Conhecimento em serviços de internet, telefonia e serviços online
- Familiaridade com sistemas de CRM
- Domínio na ferramentas do pacote Office, principalmente Excel para elaboração de relatórios e gráficos de desempenho
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para identificar padrões, desvios e sugestões para melhoria contínua
- Ética e imparcialidade nas avaliações, utilizando critérios de qualidade baseados em scripts, procedimentos e políticas da empresa
- Fornecer feedbacks construtivos às equipes de atendimento
- Sugerir treinamentos e melhorias nos processos com base nas análises realizadas
- Disponibilidade para viagens pontuais.
Informações adicionais
Horário de trabalho:
SEG A SEX 08:00 AS 18:00
Oferecemos:
- Vale Refeição/ Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho PCD
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Bate papo com RH
- Etapa 4: Bate papo com Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!