* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Temos uma oportunidade para você... 💥💥💥
Você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser o seu próximo passo na Atento.
Buscamos um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar no acompanhamento de indicadores, análises de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações que impulsionem os resultados da operação. O profissional terá papel essencial na elaboração e apresentação de diagnósticos, suporte às áreas parceiras, relacionamento com clientes e garantia da excelência dos processos.
Se você busca desafios, gosta de atuar com dados e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você!
Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!
Esperamos por você. ❤️
#OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.;
- Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
- Apresentação de estudos e oportunidades;
- Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação
- Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
- Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
- Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
- Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
- Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
- Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.
- Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;
- Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ensino Superior concluído
- Inglês avançado/fluente (conversação e escrita)
- Experiencia na área de qualidade operacional.
- Domínio em Excel e PowerPoint;
- Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
- Conhecimento em Metodologias de Qualidade.
- residir próximo ou ter fácil acesso a unidade Atento Campinas.
Informações adicionais
Salário
R$ 3.500,00
Horário de Trabalho
Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana.
Local de Trabalho: Atento unidade Campinas - Avenida Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP, 13.054-750
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Avaliação
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com RH/Case
- Etapa 6: Validação com Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!