* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Vem ser Caedu
Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.
Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.
Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente. 💚
Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Caedu!
Responsabilidades e atribuições
Quais serão suas atividades?
Monitorar e acompanhar os indicadores (KPIs) da área de Relacionamento com Cliente, apoiando a análise de resultados, identificação de desvios e oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
• Atuar no acompanhamento dos canais digitais, redes sociais e plataformas de atendimento, garantindo qualidade nas tratativas, cumprimento de SLAs e aderência aos padrões da empresa.
• Apoiar a equipe nas demandas de atendimento e tratativas de maior complexidade, auxiliando na condução de casos críticos e na busca pela melhor experiência ao cliente.
• Realizar monitoramento das plataformas, acompanhando casos urgentes, indicadores de reputação e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Elaborar e acompanhar relatórios, controles e análises da operação, contribuindo para gestão dos resultados e apoio nas tomadas de decisão da área.
• Atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores no acompanhamento e resolução de demandas, garantindo alinhamento das informações e cumprimento dos fluxos definidos.
• Apoiar no acompanhamento da performance da equipe, contribuindo com orientações, suporte nas rotinas e disseminação das boas práticas de atendimento e experiência do cliente.
• Contribuir com ações de melhoria contínua, apoiando iniciativas voltadas à eficiência operacional, satisfação do cliente e evolução dos processos da área.
Requisitos e qualificações
Com certeza tem que ter:
- Superior completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.
- Vivência com atendimento ao cliente.
- Desejável experiência em atendimento de redes sociais
- Pacote Office intermediário.
Informações adicionais
O que oferecemos?
👩⚕️ Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🚌 Vale Transporte
💰 PLR (Conforme política interna)
🎉 Day off no aniversário
🛍️ Desconto nos produtos Caedu
📚 Parcerias educacionais
🏊 Convênio com o Sesc
💊 Convênio Farmácia
🏋️ Gympass
🩺 Telemedicina
🤰 Programa Melhor Maternidade – Acompanhamento durante o período mais especial da vida das nossas mamães.
👥 Programa de orientação pessoal
🚀 Trilha de carreira
📚 Plataforma de aprendizagem online
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista | Atração e seleção
- Etapa 4: Entrevista | Gestor
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Caedu
Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.
Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.
Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente. 💚
Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Caedu!