* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
O Analista Relacionamento Pleno será responsávelo por realizar e supervisionar atendimentos de maior complexidade, atuando como referência técnica para o cliente e para a equipe interna, gerir demandas críticas e urgências, garantindo resolução ágil e eficaz, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Realizar e supervisionar atendimentos de maior complexidade, atuando como referência técnica para o cliente e para a equipe interna.
- Gerir demandas críticas e urgências, garantindo resolução ágil e eficaz.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua.
- Atuar de forma proativa na identificação de causas raiz de problemas recorrentes.
- Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento prestado.
- Atuar como interface entre atendimento e áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro).
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
Qualificações:
Essenciais:
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas.
- Experiência no setor de logística.
Diferenciais:
- Experiência com construção de dashboards.
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
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