* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Proxxima, acreditamos que o futuro se constrói com tecnologia, pessoas e propósito. Buscamos talentos que compartilhem nossos valores: trabalho em equipe, inovação, valorização das pessoas e foco em melhoria contínua. Se você é movido por desafios, gosta de aprender e quer fazer parte de um time que impacta positivamente a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua!
Responsabilidades e atribuições
Você será peça-chave na gestão da reputação da empresa, atuando com foco em resolução de problemas, excelência no atendimento e relacionamento com o cliente. Algumas das suas responsabilidades serão:
- Monitorar e analisar atendimentos críticos nos principais canais: Anatel, Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e redes sociais.
- Realizar análise detalhada das reclamações, diagnosticando a real necessidade do cliente por meio de contato ativo e verificação de histórico no sistema.
- Articular com diferentes áreas internas para garantir a solução mais adequada e eficiente às demandas dos clientes.
- Abrir e acompanhar tratativas no sistema, assegurando que cada caso seja resolvido e registrado corretamente.
- Responder reclamações nas plataformas específicas, respeitando os prazos (SLA) de cada canal.
- Realizar contatos de pós-atendimento, quando necessário, para esclarecer dúvidas e incentivar feedbacks positivos.
- Zelar pela qualidade do atendimento, organização do ambiente de trabalho e cumprimento de políticas internas.
- Propor melhorias nos processos, buscando aumento de produtividade e excelência operacional.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos obrigatórios:
- Ensino médio.
- Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).
Pré-requisitos desejáveis:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Perfil comunicativo e dinâmico;
- Cursos relacionados à área;
- Habilidade para avaliação e negociação;
- Curso na área de atendimento;
- Excel básico;
- Experiência com teleatendimento;
Informações adicionais
Área de atuação: Experiência do Cliente
Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sábado
Modalidade: CLT – Presencial
Benefícios que fazem a diferença para você! 🚀
✅ Vale Transporte
✅ Vale Alimentação
✅ Plano de Saúde (60% coberto)
✅ Plano Odontológico SulAmérica
✅ Optum – Saúde e bem-estar
✅ Creditas – Benefícios financeiros
✅ Seguro de Vida
✅ Parcerias com instituições educacionais
✅ Acesso ao SESI (todas as regionais)
✅ Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Oferta
- Etapa 5: Contratação
Você é nossa melhor conexão
#SOMOSPROXXIMA
Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.
Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença. Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:
- ISO 9001:2015
- Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
- Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências
Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.
Venha crescer com a gente! #VemPraProxxima