* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Modelo de trabalho:
📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
O time de Base Tech é o dono da estratégia de negócio dos clientes Self Service da Confidencial (Apenas para Cadastrados), o segmento que cresce em escala, sem atendimento individual. Nosso papel é transformar dados e sinais dos clientes em decisões que movem o negócio.
É aqui que a leitura da base vira ação: analisamos comportamento e experiência dos clientes, geramos insights e, a partir deles, priorizamos projetos dentro da área e direcionamos feedbacks para os diversos stakeholders, incluindo times como produto, crédito CRM, entre outros. Centralizamos a estratégia desse segmento em um só lugar, orientando as decisões que sustentam o crescimento saudável da base.
Desafios da posição:
- Estimular o uso do cartão de crédito pelos clientes garantindo o crescimento em TPV;
- Identificar oportunidades na base de clientes Self Service que sustentem o crescimento do segmento;
- Traduzir dados e sinais de comportamento dos clientes em uma estratégia clara de relacionamento e ativação;
- Gerar relatórios estratégicos capazes de orientar a priorização e as decisões de negócio da área;
- Missão do cargo: ser a referência analítica e estratégica da Base Tech, conduzindo a leitura da base Self Service (segmentação, jornada e uso do produto) para desenhar e implementar processos de relacionamento massivo que aumentem a ativação e o uso do cartão, reduzam o downsell e destravem o TPV dos clientes não carteirizados. O cargo existe para garantir o crescimento saudável a todos os clientes, pela tomada de decisões orientadas a dados e playbooks escaláveis.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Acompanhar KPIs da base Self Service, priorizando o impacto no negócio;
- Segmentar a base e traçar perfis de clientes para direcionar iniciativas de relacionamento;
- Desenhar, implementar e otimizar processos da área, incluindo jornada do cliente, playbooks de atuação e pipelines no Hubspot;
- Apoiar na estruturação da apresentação de resultados do time, transformando complexidade analítica em insights acionáveis;
- Alinhar entregas e prioridades entre áreas parceiras, antecipando impactos e reduzindo atritos para manter o fluxo de trabalho e a experiência do cliente avançando.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);
- Experiência sólida em Customer Success ou gestão/análise de base de clientes;
- Sólida experiência em análise de dados e projetos de Inteligência Artificial;
- Experiência prática com segmentação de base, desenho de jornada do cliente e construção de playbooks;
- Visão analítica e sistêmica para inovação e solução de problemas complexos, com autonomia para propor, testar e ajustar caminhos rapidamente;
- Boa comunicação e capacidade de articulação entre áreas, adaptando o discurso conforme o público e conduzindo alinhamentos para fechar acordos.
Será diferencial se você tiver:
- Experiência em fintech, meios de pagamento ou produtos de cartão;
- Experiência com métricas de retenção, churn e downsell;
- Domínio de SQL e construção de agentes de inteligência artificial;
- Experiência com gestão de projetos e processos de relacionamento em escala (base massiva).
Informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios
🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
🔒 Seguro de vida
👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Papo Inicial
- Etapa 4: Papo com Liderança
- Etapa 5: Papo com Time/Case
- Etapa 6: Papo Cultural
- Etapa 7: Oferta
- Etapa 8: Contratação
É Simples! Vem crescer com a gente! 💚
Nossa missão🚀
Somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados), um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.
Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.
Confira algumas de nossas conquistas🏆
- Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights
- LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos
- Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade
- Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo
- Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator
- Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG
- No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.
Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.
#VemSerSimpler! 💚