Analista Sênior de Customer Success Presencial, Campinas, SP

Resumo da vaga

• Presencial, Campinas, SP, Brasil
• • Mínimo de 5 anos de experiência em Customer Success, sendo parte dessa experiência em empresas de software (preferencialmente SaaS), com pelo menos 2 anos em posição sênior ou de referência na área. Experiência com clientes enterprise ou de médio/grande porte;;
  • Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões sem necessidade de supervisão constante;
  • Experiência com análise de dados de CS (churn rate, LTV, NRR, health score);
• • Cartão multibenefícios CAJU;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub;
  • Conexa Saúde;
  • Plataforma Alura;
  • Day off no aniversário;
  • Bebidas liberadas na nossa geladeira para manter a energia sempre alta!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o sucesso do cliente começa com atitude, empatia e vontade genuína de ajudar. Buscamos um profissional que coloque o cliente no centro, tenha energia para se comunicar, construir relações e transformar desafios em soluções.

Mais do que experiência técnica, queremos alguém com olhar atento, postura proativa e facilidade em se conectar com pessoas, alguém que goste de resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e gerar impacto positivo no dia a dia.

Essa é uma oportunidade para quem busca desenvolvimento contínuo, gosta de ambientes dinâmicos e se motiva ao ver o resultado do seu trabalho na satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada e o sucesso do cliente na utilização dos softwares Confidencial (Apenas para Cadastrados), do onboarding à expansão;
• Identificar e registrar solicitações e feedbacks dos clientes, direcionar internamente o pleno atendimento dessas necessidades e acompanhar até solução final;
• Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e utilização, compartilhando os resultados com as áreas envolvidas;
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn, oportunidades de retenção e expansão de receita;
• Realizar alinhamentos internos com produto, suporte e comercial para direcionar melhorias e correções de processo;
• Estruturar e documentar processos e playbooks de Customer Success;
• Contribuir com a definição de KPIs e OKRs da área, propondo melhorias com base em dados;
• Atuar como referência técnica para outros membros da equipe de atendimento e suporte;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes (QBRs ou equivalentes);
• Realizar visitas presenciais pontuais aos clientes quando necessário, eventualmente com viagens a outras cidades e/ou estados.

Perfil e Qualificações:

• Mínimo de 5 anos de experiência em Customer Success, sendo parte dessa experiência em empresas de software (preferencialmente SaaS), com pelo menos 2 anos em posição sênior ou de referência na área. Experiência com clientes enterprise ou de médio/grande porte;
• Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões sem necessidade de supervisão constante;
• Experiência com análise de dados de CS (churn rate, LTV, NRR, health score);
  
• Empatia genuína com o cliente e habilidade para gerenciar relacionamentos por múltiplos canais;
• Proatividade para antecipar problemas e propor soluções antes que virem crises;
• Boa gestão de tempo, senso de prioridade e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Excelente comunicação escrita e verbal em português;
• Colaboração e facilidade para trabalhar com diferentes áreas internas;
• Adaptabilidade e senso de dono.

Diferenciais:

• Experiência com implantação ou onboarding de sistemas complexos;
• Inglês intermediário ou avançado (leitura, escrita e conversação);
• Espanhol intermediário ou avançado;
• Familiaridade com Comércio Exterior ou logística.

Perfil Comportamental:

• Agilidade;
• Otimismo;
• Responsável;
• Comunicativo;
• Detalhista;
• Não acomodado;
• Inovador.

Informações Adicionais:

• Trabalho presencial;
• Segunda a quinta das 8hs às 18hs, sexta das 8hs às 17hs;

Benefícios:

• Cartão multibenefícios CAJU;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub – acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;
• Conexa Saúde – consultas médicas online de forma prática e rápida;
• Plataforma Alura – acesso a cursos online de tecnologia e desenvolvimento, para você se atualizar e crescer na carreira;
• Day off no aniversário – um dia só seu para aproveitar como quiser;
• Bebidas liberadas na nossa geladeira para manter a energia sempre alta!

Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Aqui, tecnologia não é promessa — é mecanismo de execução. Portanto, você entra em um ambiente que combina Sistema + Metodologia + Gente que resolve, com espaço real para evoluir e ganhar repertório.

• Cultura de melhoria contínua
• Tecnologia de ponta em Comex
• Ambiente colaborativo
• Projetos com grandes players do mercado
• Crescimento profissional real

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Como se candidatar

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