* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Analista Sênior de Implantação e Suporte - Presencial - Florianópolis/SC
Resumo da vaga
A Beetrack é uma empresa de tecnologia que monitora, em tempo real, o cumprimento da pausa térmica exigida pela NR-36 em ambientes de câmara fria. O que entrega ao cliente não é relatório gerencial: é registro legal — e isso sustenta contratos longos, de 36 meses, com equipamento em comodato. É uma empresa pequena, em fase de crescimento estruturado.
A missão desta posição é liderar técnicamente dos processos de implantação e suporte ao cliente. É uma posição para quem quer construir uma área do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide.
O que você vai fazer no dia a dia
- Conduzir a implantação dos contratos de ponta a ponta, do kickoff ao aceite do cliente, respondendo pelo cronograma e pelos marcos acordados.
- Alinhar com o TI do cliente os pré-requisitos de infraestrutura (rede, PoE, energia) e acompanhar as liberações necessárias para o projeto avançar.
- Preparar e configurar os equipamentos antes do envio e validar o funcionamento na ativação.
- Atuar em campo nas instalações e visitas técnicas que exigirem presença.
- Capacitar as equipes do cliente — supervisores, RH e segurança do trabalho — na operação da plataforma.
- Atender os chamados dentro do SLA: registrar, diagnosticar e resolver o que for de primeira linha.
- Escalar para a engenharia apenas o que for necessário, com o contexto completo do que já foi investigado e descartado.
- Monitorar a disponibilidade dos equipamentos em campo e agir de forma preventiva, antes de o cliente perceber a falha.
- Apoiar a formação de pessoas em início de carreira no produto e no método de diagnóstico.
- Estruturar e documentar os procedimentos da área, mantendo a base de conhecimento viva.
- Levar para produto e engenharia o que se repete nos chamados.
Escopo de atuação
Implantação — conduzir cada contrato novo do kickoff ao aceite: configuração dos equipamentos, instalação, ativação e homologação com o cliente.
Suporte — ser o ponto de contato dos clientes e resolver na primeira linha o que hoje sobe para a engenharia: dúvida de uso, configuração, leitura de relatório, antena fora do ar.
Processo — transformar improviso em rotina: checklist de instalação, material de treinamento, base de autoatendimento e critério de escalonamento.
O perfil que estamos buscando
- Investigativo — não aceita "não está funcionando" como diagnóstico. Pergunta até saber onde o problema está antes de repassar.
- Objetivo na comunicação — escreve curto e claro nos dois sentidos: traduz o técnico para o cliente e organiza o relato do cliente para a engenharia.
- Dono do processo — aqui não existe manual pronto. Constrói o próprio método enquanto atende, sem esperar alguém definir por ele.
- Firme e cordial — cobra o cliente pela infraestrutura e pelo prazo sem desgastar a relação.
- Organizado com prazo — toca várias implantações em paralelo sem perder etapa nem data.
- Didático — tem paciência para ensinar quem não é da tecnologia; boa parte dos chamados é capacitação, não defeito.
- Pé no chão — câmara fria, escada e conversa com eletricista fazem parte. Autonomia real vem acompanhada de carregar piano.
Requisitos
- Sólida experiência em suporte, implantação, customer success técnico ou field service, atendendo cliente empresarial.
- Trajetória consolidada na condução de projetos com prazo e cliente do outro lado, coordenando pessoas que não se reportam a você.
- Domínio de fundamentos de rede: IP, Wi-Fi, cabeamento e a conversa com o TI do cliente sobre o que precisa ser liberado.
- Excelente comunicação escrita — metade do trabalho é explicar coisa técnica para quem não é técnico.
- Domínio de Excel ou Planilhas para cruzar registros e sustentar uma hipótese com dado.
- Disponibilidade para viagens a campo.
Formação superior não é requisito. Trajetória vale mais que diploma.
Diferenciais
- Conhecimentos em IoT, telemetria, automação predial, CFTV, controle de acesso ou hardware instalado em campo.
- Conhecimentos em Bluetooth, BLE, PoE ou MQTT.
- Experênciq em ambiente industrial: frigorífico, cozinha industrial, logística ou alimentos.
- Ter estruturado uma área de suporte do zero, com métrica e base de conhecimento.
- Noção de NR-36, NR-10 ou rotina de compliance trabalhista.
- Inglês técnico para leitura de documentação de fabricante.
Métricas de sucesso da posição
- Implantações concluídas e homologadas dentro do prazo contratual.
- Redução do volume de chamados que sobe para a engenharia.
- Disponibilidade das antenas monitorada, com falha identificada antes do cliente.
- Base de conhecimento e checklist de instalação em uso, não apenas escritos.
O que oferecemos
- A chance de construir a área de implantação e suporte do zero, definindo o método em vez de herdá-lo.
- Acesso direto aos fundadores e autonomia real de decisão.
- Previsibilidade: contratos de 36 meses com equipamento em comodato.
- Possibilidade de crescimento para uma função de Coordenação de Implantação e Suporte, de acordo com o desempenho na posição de Analista.
Informações da vaga
- Modelo de contratação: PJ
- Modelo de trabalho: presencial em Florianópolis, com viagens a campo
- Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h, presencial; aos sábados, plantão remoto das 8h às 12h
- Localização: Florianópolis/SC - Centro
- Nível: Sênior
- Setor: Tecnologia — IoT aplicado a saúde e segurança do trabalho
Informações sobre a empresa contratante:
A Beetrack é uma empresa de tecnologia que automatiza o controle da pausa térmica exigida pela NR-36. A solução monitora, em tempo real, o cumprimento das pausas obrigatórias de quem trabalha exposto a temperaturas extremas — sem depender de crachá, botão ou planilha preenchida à mão. O que a plataforma gera não é relatório gerencial: é evidência com valor probatório, que sustenta a empresa numa fiscalização e reduz a exposição a autuações e ações trabalhistas. Atua com contratos de longo prazo e equipamento em comodato, atendendo indústrias com operação em ambiente controlado.