* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.
Como Analista Sênior de Performance de Atendimento, você será responsável pelo desenvolvimento, acompanhamento e análise dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, garantindo visibilidade estratégica da performance da operação.
Atuará na construção e atualização de dashboards, relatórios executivos, gerenciais e operacionais em Power BI e Excel, apoiando a tomada de decisão por meio de análises críticas, acompanhamento de metas, indicadores de produtividade, performance e orçamento da área.
Também será responsável pela condução de projetos estratégicos, interface com áreas parceiras e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais, atuando como referência analítica para o time de Performance BKO e operações de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no planejamento, acompanhamento e gestão dos indicadores da Diretoria de Atendimento;
- Realizar análises recorrentes de performance operacional, produtividade e índices de bonificação da operação;
- Desenvolver, automatizar e manter dashboards, relatórios gerenciais e visões analíticas em Power BI e Excel;
- Monitorar e atualizar indicadores de performance dos canais de atendimento, garantindo confiabilidade e visibilidade das informações;
- Elaborar apresentações executivas com análises de resultados, planejamento operacional e acompanhamento financeiro da área;
- Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises críticas e identificação de oportunidades de melhoria contínua;
- Atuar em parceria com áreas correlatas na construção de estratégias voltadas à eficiência operacional e alcance de metas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Finanças, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas;
- Experiência com análise de indicadores e performance operacional, preferencialmente em operações de atendimento/contact center;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores, como Power BI, Excel avançado e SQL;
- Vivência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
- Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de oportunidades e apoio à tomada de decisão;
- Habilidade para comunicação clara e objetiva com diferentes níveis da organização;
- Perfil colaborativo, com boa capacidade de organização, priorização e relacionamento interpessoal.
Diferenciais:
- Conhecimento em automações e ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e otimização de processos;
- Experiência com indicadores de operações de atendimento, produtividade, qualidade e bonificação;
- Vivência em áreas de MIS, Planejamento ou Performance Operacional.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 3: Conhecendo a liderança
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 6: Dados pré-contratação
- Etapa 7: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.