* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais para atuar na evolução e sustentação das plataformas de atendimento e relacionamento digital da organização, garantindo experiências eficientes, escaláveis e alinhadas às necessidades do negócio. Essa pessoa será responsável por implementar melhorias em ambientes Genesys Cloud e Genesys Engage, desenvolver integrações com sistemas corporativos e apoiar squads ágeis na construção de soluções inovadoras para os canais de atendimento. Também atuará na promoção das melhores práticas de arquitetura, disponibilidade e performance dos serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na evolução, sustentação e implementação de soluções utilizando Genesys Cloud e/ou Genesys Engage.
- Desenvolver e manter integrações entre plataformas Genesys e sistemas corporativos por meio de APIs REST e SOAP.
- Implementar e evoluir fluxos de atendimento em URA, garantindo eficiência e melhor experiência para os clientes.
- Atuar na configuração e evolução de soluções de discador, campanhas e automação de atendimento.
- Participar da implementação e integração de canais digitais, incluindo WhatsApp, agentes virtuais e soluções assistidas por inteligência artificial.
- Apoiar squads ágeis na definição de soluções técnicas, refinamento de requisitos e acompanhamento das entregas.
- Garantir a disponibilidade, escalabilidade, desempenho e estabilidade das plataformas de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimizando processos e recursos das plataformas de relacionamento.
- Atuar como referência técnica para soluções Genesys e canais digitais, disseminando conhecimento e boas práticas para as equipes.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida com Genesys Cloud e/ou Genesys Engage.
- Conhecimento em implementação e administração de URA e soluções de atendimento automatizado.
- Experiência com discadores e soluções de campanhas de relacionamento.
- Vivência em integrações de canais digitais, incluindo WhatsApp e plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em soluções de Agent Virtual, Copilot e recursos de inteligência artificial aplicados à experiência do cliente.
- Experiência no desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP.
- Conhecimento de metodologias ágeis, com atuação em ambientes Scrum e Kanban.
- Capacidade de analisar problemas complexos e propor soluções escaláveis e orientadas ao negócio.
- Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
- Perfil organizado, colaborativo, com capacidade de liderança, planejamento e foco na entrega de resultados de alta qualidade.
Informações adicionais
Benefícios:
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio Refeição e Alimentação
- 13ª Cesta
- Auxílio transporte
- Previdência Privada
- Programa Viva Bem Bradesco
- Universidade Corporativa Bradesco
- Mães, Pais e Filhos: licença paternidade e licença maternidade estendida
- Auxílio creche ou babá
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Page
- Etapa 3: Entrevista Cliente 1
- Etapa 4: Teste Técnico
- Etapa 5: Última Etapa
- Etapa 6: Contratação
QUEM SOMOS
A Page Outsourcing faz parte do Page Group, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado!
Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a Page Outsourcing traz o DNA do Page Group em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.