ANALISTA SERVICOS CUSTOMIZ I

· Sustentação das Redes Terceirizadas e Banco24Horas (ATMR e Mini Banco24Horas)

Acompanhar e priorizar o atendimento das redes através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.

· Acompanhamento de disponibilidade de equipamentos

Acompanhar a disponibilidade das Redes, através da régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.

· Abertura de chamado

Realizar abertura de chamado através de sistema da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para realização de atendimento técnico.

· Envio de comunicados dentro dos SLAs acordados com cliente

Enviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.

· Análise de reincidências

Analisar máquinas indisponíveis de forma recorrente nos últimos 30 dias visando adotar as medidas necessárias para sanar em definitivo o problema.

· Atendimento ao X

Dar suporte operacional à equipe de campo através de atendimentos pela ferramenta X (Optimus) para apoiar e esclarecer dúvidas sobre atendimentos.

· Liberação de acesso à equipe técnica

Enviar solicitações de acesso ao banco para equipe de campo com a finalidade de entrada para realizar manutenção técnica e procedimentos com numerário.

· Alimentar informações em sistema

Alimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.

· Acionamento da Operação remota para recuperação de equipamentos indisponíveis

Acionar a Operação Remota para envio de comandos remotos para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.

· Acionamentos da cadeia para priorização de atendimentos

Fazer interface e acionar a cadeia interna, para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.

· Alimentação de banco de dados com históricos

Gerar histórico para banco de dados através do preenchimento de planilhas com objetivo de utilizar casos já ocorridos como conhecimento para futuras ocorrências.

· Interface com cliente

Manter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.

· Solicitação de recálculos

Solicitar através de sistema à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.

· Estudos de problemas críticos pontuais

Desenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.

· Análise e solicitação do recolhimento de rejeição das ATMRs

Identificar ATMRs com abertura do AL 662 (Depósito bloqueado, rejeição quase cheio), verificando se há previsão de abastecimento e/ou reincidência, com o objetivo de solicitar o recolhimento de rejeição ou atendimento técnico.

Nível superior cursando: Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Matemática, Economia, Estatística, Marketing

Conhecimento em Excel (nível intermediário), Conhecimento em Power Point, Pacote Office

Disponibilidade de atuação em modelo hibrido no escritório da Barra Funda / SP

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para conhecer mais, acesse o site da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ou visite nossas redes sociais. Mais que perto, presente.