Analista SR de Suporte

Sobre a empresa:

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um grupo com mais com de 15 marcas em seu portfólio. Focada em criar produtos inovadores, acessíveis e de qualidade que simplificam o dia a dia das pessoas. Atuamos em segmentos diversos como casa, tecnologia, pets, esportes e decoração.

Esta posição faz parte da Unidade de Negócio Omnihome, que reúne produtos para o dia a dia do lar, incluindo itens para animais de estimação, brinquedos, utensílios de cozinha e soluções práticas para o cotidiano. Tudo com foco em facilitar a rotina com carinho, criatividade e eficiência. Entre suas marcas estão Mimo Style, Jampo Pet e Zippy

Sobre a posição:

Buscamos um Analista de Suporte com perfil técnico sênior, visão sistêmica e capacidade de atuar em ambientes críticos de alta disponibilidade.

Principais responsabilidades:

• O profissional será responsável pela sustentação avançada de sistemas corporativos e infraestrutura, atuando como último nível de escalonamento técnico, com forte participação na estabilidade operacional, performance e evolução tecnológica do ambiente.
• Não buscamos apenas execução operacional, mas um profissional com capacidade analítica, e visão preventiva.
• Atuar como último nível de escalonamento técnico (N3) para incidentes críticos;
• Conduzir análise de causa raiz (RCA) com foco em eliminação definitiva de recorrências;
• Garantir estabilidade e performance de sistemas corporativos;
• Realizar troubleshooting avançado em aplicações, banco de dados e infraestrutura;
• Atuar na sustentação e otimização de ambientes Cloud
  Analisar integrações sistêmicas (APIs, Webservices, mensageria);
• Apoiar decisões técnicas relacionadas à arquitetura e segurança;
• Interagir com fornecedores e fabricantes quando necessário;
• Contribuir com melhorias estruturais e evolução do ambiente tecnológico.

Requisitos:

• Experiência sólida como Suporte Nível 3 em ambientes corporativos;
• Conhecimento avançado em banco de dados (SQL , Oracle ou similar);
• Experiência prática em ambientes Cloud;
• Conhecimento em redes, firewall, VPN e análise de tráfego;
• Vivência com gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL).

Diferenciais:

• Experiência com o ERP TOTVS Winthor;
• Experiência com soluções FortiGate (Fortinet);
• Participação em projetos de migração para Cloud;
• Atuação em ambientes de missão crítica;
• Perfil com visão arquitetural e foco em melhoria contínua.

Omnibenefícios:

• VR: Gastos flexíveis com alimentação de qualidade todos os dias, com liberdade para escolher onde comer — seja no seu restaurante favorito ou no mercado para preparar algo especial.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama.
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• ️ Totalpass: Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online.
• • ️ Parceria com o Sesc: Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos.
• Day Off de Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. Aproveite!
• Desconto em Faculdades: Apoio ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições de ensino.
• Política de Bônus: Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados.
• ️Seguro de Vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.
• Convênio Farmácia: Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos.
• Plano Odontológico: Cuidados completos com sua saúde bucal, garantindo mais bem-estar e qualidade de vida.
• Auxílio Educação: Incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando sua jornada de aprendizado contínuo.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.