* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável.
Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha. Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.
Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o seu lugar.
Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto.
Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.
Estamos em busca de um(a) Analista Suporte ao Negócio Júnior para atuar no time de Atendimento ao Cliente em Piracicaba-SP.
Buscamos uma pessoa comunicativa para atuar no atendimento e suporte aos clientes, acompanhando demandas, solucionando dúvidas e apoiando as rotinas operacionais e administrativas. A posição exige foco na experiência do cliente, atenção aos detalhes e boa interação com equipes internas para garantir a eficiência dos processos.
Responsabilidades e atribuições
🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
• Realizar o atendimento aos clientes das lojas, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e buscando a melhor solução para cada situação;
• Atuar nos canais de atendimento por texto e voz, garantindo uma experiência positiva e eficiente ao cliente;
• Analisar, acompanhar e priorizar chamados, assegurando a correta execução dos procedimentos internos;
• Registrar demandas, direcioná-las às áreas responsáveis e acompanhar os prazos de resolução;
• Atualizar controles e planilhas operacionais, contribuindo para o monitoramento dos indicadores da área;
• Apoiar as rotinas administrativas e colaborar com diferentes áreas do negócio;
• Trabalhar em parceria com o time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Informações adicionais
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 4 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
Entrevista Inteligente: Nesta etapa, você participará de uma entrevista por áudio com apoio de inteligência artificial, uma tecnologia que nos ajuda a tornar o processo mais ágil e padronizado. Suas respostas serão analisadas pelo time de recrutamento, em conjunto com as demais etapas do processo.
Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem A&S
- Etapa 4: Analisando os perfis - Bate Papo com o RH ⚡
- Etapa 5: Formulário Complementar 📄
- Etapa 6: Bate Papo com a Liderança 👥
- Etapa 7: Proposta 🤝
- Etapa 8: Contratação
SOMOS RAÍZEN!
Atuamos na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) no Brasil, Argentina e no Paraguai.
Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 40 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.
Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados)!