* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você busca uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos técnicos e impactar diretamente a qualidade do atendimento na área da saúde? Estamos em busca de um Analista de Service Desk focado em atendimento remoto para compor nosso time nacional.
Nesta posição, você será a voz e a solução para nossos parceiros em hospitais e clínicas por todo o país. O seu papel é fundamental para garantir que as ferramentas tecnológicas funcionem perfeitamente, permitindo que os profissionais de saúde foquem no que é mais importante: a vida. Se você é apaixonado por tecnologia, possui uma comunicação empática e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar chamados técnicos via telefone, chat ou portal de serviços, garantindo a rastreabilidade de todas as solicitações;
- Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível, utilizando ferramentas de acesso remoto para suporte ágil aos usuários;
- Garantir o cumprimento dos SLAs (prazos de atendimento), priorizando e escalonando chamados para níveis superiores quando necessário;
- Atuar na instalação e configuração de softwares (pacote Office e sistemas proprietários) e suporte a sistemas operacionais Windows;
- Manter a Base de Conhecimento sempre atualizada, documentando soluções técnicas e novos procedimentos para melhoria contínua do time;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o feedback constante e a satisfação final do usuário.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior (cursando ou completo) em áreas de Tecnologia da Informação (Análise de Sistemas, Redes, Ciência da Computação e correlatos);
- Experiência prévia com suporte técnico remoto e atendimento ao cliente;
- Conhecimento sólido em suporte a usuários, hardware e sistemas operacionais;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resiliência.
Desejável:
- Experiência mínima de 1 ano em funções de Help Desk ou Service Desk;
- Vivência profissional em ambientes hospitalares ou clínicos;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow, GLPI ou Zendesk;
- Certificações básicas de TI (como ITIL Foundation) serão um diferencial.
Informações adicionais
Carga horária:
- Segunda a Quinta das 08h00 às 18h00 e Sexta das 08h00 às 17h00 (Escala 5x2);
Unidade:
- Rua Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza/CE.
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!